私域运营笔记策略布局篇：用户策略（一）
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· 2022-10-22
马佳彬
网络营销老司机
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用户策略是私域运营中具体的操作思路，当然讲清楚思路，比直接动手更有必要。老马这里会相对详细地从用户链路、用户分层到用户运营，三个层面去理清楚思路，而具体的实操环节会放到后面的运营布局篇中讲解。
别着急，我们先把整体框架了解清楚，就跟老马前面花费了大量的篇幅去讲认知、心态、战略一样，现阶段运营人员缺少的不是运营工具和方式，更多的是缺乏策略。
用户策略会涉及到的运营模型是很多的，在起盘之前，我们得先搞清楚运营闭环，也就是说用户从进来，到最终裂变增长一整个流程是怎样的，然后才具体去精细化运营每个环节，搞懂每个环节中的策略。
所以，第一步我们先看看用户运营的闭环长啥样，如图：
这就是一个完整的用户运营闭环，在设计的过程中，我们还得考虑自身的情况，比如手头上的帐号矩阵是怎样的，有没有开通过企微，之前加的用户是导入到了个微、还是社群，承接和转化平台是用商城还是社群等，诸如此类准备工作都应该完善。
根据自己的业务情况进行布局，比如公司会从大量公域渠道采购流量，那么我们导入的方式就可以选择企微，除了能统一进行管理和批量导入，还能看到用户的详细数据，以便于从这群泛流量中，筛选能够转化的新客户。
个微这个时候就可以作为已成交的新客户或老客户的一对一服务，进一步提升复购转化，拉高转介绍和口碑。如果是老客户复购还不错，目前没有预算采购新流量的，那就可以从老客户动销入手，搞搞裂变活动营销啥的。
因此，不同的情况具体分析，再去制定自己的用户运营闭环，而闭环不是一成不变的，后续我们也需要进行优化，在投入运营之前，我们可以准备多几个方案，通过AB测试挑选出最符合用户需求的方案。
例如，下面是两个具体的用户运营闭环，部分环节有相似，部分做微调，如图：
AB测试不是只准备两个方案，我们也可以准备三个四个五个，只要有足够的用户组，且在一致的情况下去进行测试，目的是为了找到最优化的用户运营路线，不要为了设计方案而设计，脱离用户需求和自身运营情况的方案，就跟网上那些成功案例一样，镜中花水中月罢了。
