尊重是一种教养,外卖行业用户信用体系该启动了!
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2020-05-22 23:22
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作者丨电商君
来源丨电商报（ID：kandianshang）中国电商影响力媒体
叫你不帮我取快递？就让你白跑！
比如说，作为公司程序员的你正在满头大汗地写代码，你老板突然打了个电话过来：立即、马上、麻溜地到楼下小买部给我卖一包烟回来！
如果你遇到这种情况，是不是得马上辞职走人了？
可是，这世上还有一个特殊的群体，他们在遇到这种情况时，却只能默默忍受。
最近有个外卖小哥就透露，他在最近送外卖时，有个客户叫他顺便给他取下快递，小哥说时间来不及，客户什么也没有说就挂了电话，一会儿送餐到楼下后，却被告知取消订单了！
小哥打电话问顾客为什么突然取消订单了，这位顾客很直截了当地告诉他：谁叫你不帮我取快递？就让你白跑一趟！
顾客突然取消订单对外卖小哥意味着什么？
首先，小哥先得自己付掉这笔没有送达的快餐的餐费，因为外卖一送出就默认平台和商家达成了协议，平台当然不会再付钱给商家；
其次，因为平台没有收到快餐已送达的信息，很多平台会不问订单取消的原因，直接给小哥罚款，小哥辛苦跑了一天等于全部白废了。
遇到这样点了个十几块的外卖就觉得优越感爆棚，可以任意对小哥发号施令的顾客，小哥也只能自认倒霉了！
别给差评，我再给鞠个躬！
四川自贡，一个外卖小哥——准确地说，应该叫外卖大叔，他上上下下，来来回回找了好几次顾客的地址。一开始，任凭你怎么打电话，顾客就是一直不接他的电话；后来好不容易接电话了，又来来回回地指挥大叔该怎么走，每次大叔找到指定的位置时，还是没有找到应该送达的地址。
这样找到好几个来回后，周围的邻居都看不下去了，觉得这个点餐的人这样消遣一个外卖小哥实在太不人道。有的邻居说，都看到这位大叔来来回回跑了好几次了，像个热锅上的蚂蚁徒劳地挣扎。
遇到这样的顾客，大叔显得非常的束手无策，他只能在电话里一遍又一遍地说：我再给你鞠个躬，千万不要给我差评！
他说，从1号到8号，每两天就有一个差评，一个月辛辛苦苦地送外卖，可能要损失1000多块钱。
所以，就算是知道自己被顾客给捉弄了，他也不敢说什么——如此卑微的活着，在我们看来有些不可思议，但是在他们，就是一种最真实的，也是最常态化的生活状态！
对他们中的很多人而言，就算只是活动，已经竭尽全力了！
去年，有个外卖小哥在暴雨天送外卖时，被一颗倒下的树砸中身亡，家里还有3个孩子：你永远不知道明天和意外哪个先来！
生而为人，每个人都应该被尊重，每个职业都应当是平等的，希望这种拿外卖小哥消遣的事今后不要再发生。
放菜鸟还是送到家？问了这句话赔了700元！
比如说，有个快递小哥在快件快到达地址前，事先先打了个电话问顾客：是放菜鸟还是送到家？
结果，通话结束后，他很快就收到了一条投诉，投诉内容是：快递员对自己有辱骂行为！
小哥感到很委屈：平时自己在公司可是从来没跟人急过，怎么好心问了对方一句快件放到哪里，就被人投诉说有辱骂行为了呢？
而且，这个顾客还提出了因为小哥服务不到家，要给他500元赔偿的要求，当然这500元的赔偿是要小哥出的，加上公司对自己的200元罚款，一共是700元，快递小哥听到这个处罚后都要哭了！
更离奇的是，小哥还发现，这个客户不光是投诉了自己，还投诉了公司其他的快递员，而且每次投诉，对方都提出要500元起步的赔偿！
而平台方面的做法是：只要有人投诉，只要投诉人提出了赔偿，一般都会尽量满足投诉人的要求，当然，罚款什么的最后都得由当事的外卖小哥来承受。
该启动用户信用体系了！
有的小哥一天跑13个小时，80单，每单2.6元，至少要爬120层楼，一个月也就7000元的工资。
对很多行业而言，刮风减半，下雨全完，但是对外卖行业而言，不管是刮风还是下雨，就算是天下下着刀子，小哥们也要坚持将每一份外卖完好无损地送到客户手中。
但即使是这样，很多外卖小哥还是对自己的职业充满了热爱。
深圳，交通讯号灯出现故障后，机灵的外卖小哥客串起了临时交通指挥员，从容调度起车辆的过往，直到交通灯恢复正常，才默默离开：
宁夏，外卖小哥在送餐途中遇到电动车起火后，二话不说地冲进火场硬核救人，救完人后，事了拂衣去，继续送餐。
有的小哥在等着老板在厨房忙活时，主动帮忙看娃，抱娃的手势熟练，看得出本身也是奶爸一枚：
有的小哥捡到了别人的钱包，里面有不少的钱，还是主动联系失主，将钱包完璧归赵：
可是，我们又是怎么对待这些可爱又可敬的人的？
有一次，一位小哥为了节省时间，送餐上楼时没拔钥匙，几分钟以后再回来，自己的外卖车已经被人偷走了：
有个小哥送餐时就超时了几分钟，就被客户用脚踢了几分钟：
山东青岛，同样是因为小哥晚到了几分钟，一个学生拿出钢管威胁小哥，小哥只能在一旁一个劲地赔礼道歉。
面对这样的不公，我们的外卖平台又是怎么做的呢？在送餐时如果发生订单取消，不问对错，先对外卖小哥罚款。
可见，长期以来，我们的外卖平台对服务的设置是有问题的，在“上帝就是顾客”的出发点下，只知道一味地惯着顾客，同时一味地严苛要求自己的外卖员。
中国的外卖平台，真是一个神奇的东西！
所以有网友建议：对于那些无故多次取消订单的顾客，平台应该有勇气将其纳入外卖信用体系，平台对于这样的顾客应该给予封号或者拉黑的处理。
对于启用外卖行业的用户信用体系这事，你是支持呢？还是支持呢？还是支持呢？
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