百胜20年：中国零售业变迁样本

2000年开始创业时，黄飞可能没有想到，自己决心扎根的行业，即将进入一个前所未有的快车道。

当时，公司的愿景是，“IT推动时尚企业管理进步”。目力所及，不过是推动当时国际上先进的ERP系统在国内落地。不几年，公司便成为服装行业ERP分销零售领导者。

 

但随后，电商大潮迅猛来袭，线下ERP不再适应市场的需要，怎么服务企业电商业务成为头等大事。电商正如火如荼时，线上线下融合趋势迅速显现，如何服务客户，适应新零售的需要，又成为摆在百胜面前的一道新课题。

 

尽管行业日新月异的变化，百胜始终屹立潮头。如今，中国上市服装企业中超过一半都是百胜的客户。而从百胜本身的发展，也可一窥中国服装行业瞬息万变的二十年。

 

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2000年，在黄飞创业之时，中国正处在大力推动企业管理软件以提升企业技术和管理能力的一个关键节点。

 

当年，国家经贸委、信产部、科技部决定共同发起“企业信息化工程”，并成立全国企业信息化工作领导小组。

 

正是在这年，黄飞下海。

 

企业信息化工程中，核心产品之一是ERP(企业资源管理)系统。

 

ERP系统，简单说就是通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来。

 

对于企业来说，这不仅是个技术变革，更是管理变革。通过这一技术工具，可以以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

 

改革开放后，意识到国内企业管理的落后，相关部门便开始着手引进国外的先进技术和管理手段。这也是ERP系统进入国内的缘起。

 

例如，就在1978年，为了改善国内机械制造业的落后状况，机械工业部旗下的企业先后开始以近 ERIP前身MRI软件，并开始试点性开发财务软件，通过这些信息化来改善管理。

到1998年，国际行业巨头SAP拿下了两个具有里程碑意义的国内订单：联想和海尔启动了ERP系统的建设。这让大量企业意识到ERP系统的价值。

 

计算机专业出身，又在巨人集团承担过管理工作的黄飞，当时已经意识到市场对IT系统的迫切诉求。

 

而黄飞去做服装行业的IT系统，则是一系列的机缘巧合。

 

1995年底，黄飞从巨人公司离职，进入马云领导的“中国黄页”。工作了三个月后，他开始做羊毛衫代理商，就此和服装行业结缘。

 

黄飞如今还记得，刚开始做毛衫生意时，他曾连续做了三天的手工账，“觉得这效率太低了”，就发挥自己的特长，编程进行信息管理，从此摆脱了手工记账。周围的一些同行知道后，也向他求教，这给了他灵感，就拉上弟弟一起搞研发。

 

1999年10月开始，黄飞重新写代码编程、设计外包装和宣传册，并带着软件产品参加了2000年3月18日在杭州举办的针织服装展，当时一炮打响，现场销售了8套软件，从此坚定了黄飞创业的信心。这以后，他一直活跃在各地的服装展会，并且接触到七匹狼、马克华菲、九牧王这样一批重量级的客户。

 

扎实的技术和深耕行业的精神，也让百胜很快成为服装行业ERP分销零售的领导者，GXG、安踏、九牧王、七匹狼、海澜之家、红豆、特步、三六一度、森马、班尼路、与狼共舞、劲霸、马克华菲、华歌尔等国内服装知名企业均成为百胜的客户。

 

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尽管在线下时代，中国是跟随者和学习者。但接下来，中国很快成为全球的领跑者。

 

2003年，淘宝上线，拉开了中国电商发展的帷幕。短短十年后，中国便成为全球第一大网络零售市场。

 

这个过程中，大量行业的游戏规则被改写。百胜所服务的服装行业更是首当其冲。不过，这也让百胜获得了客户群上的大爆发。

 

在淘宝创立初期，传统品牌并没有大量进入淘宝平台，但2008年淘宝商城（天猫商城前身）成立以后，这一进程加速到来。

 

淘宝商城在2009年发起的双十一，成为改变多个行业的一次变革。一些企业在双十一期间的订单量，甚至会达到日常的100倍以上，双十一成为决定企业业绩的一场重大“战役”。

 

服装是天猫、淘宝最核心的品类，双十一的狂飙突进，对服装行业带来的改变尤其大。2012年，双11销售前十的品牌中，服装品牌占到一半，其中还有两个来自线上的淘品牌。

 

和传统线下销售模式不同，线上服装订单在双十一等大促的节日里，会出现瞬间暴增。而如何保障电商平台上的订单准确、完整地跟企业内部信息系统对接，成为了很多服装企业的强烈诉求。

 

百胜洞察客户诉求，很快推出了OMS订单管理系统。OMS系统主要是承接各种业务单据「入库与出库」快速地与上下游系统进行信息的传递与处理。

 

2009年至2013年，百胜软件一举树立零售行业 OMS电商大客户市场地位，甚至一度出现了天猫双十一Top10中有一半都是百胜的客户的“盛景”。

 

当然，如今回头来看，这一变化预示着零售行业正从传统的以产定销向以客户为中心的以销定产过渡。

 

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攻下电商OMS市场之后，百胜继续往前看。黄飞意识到，线上或者线下只顾一头，无法解决客户的需求。

 

2010年，百胜修改了公司的愿景，从“IT推动时尚企业管理进步”变为“成就智慧品牌”。

 

“我们的理解是，只有打通线上线下，统一服务标准，实现全渠道运营，才能成就智慧品牌。”黄飞说。

 

2016年，马云在云栖大会提出新零售的概念。打通线上线下，实现渠道融合，开始成为新的行业方向。

 

事实上，一直处于行业前沿，让百胜拥有春江水暖鸭先知的行业敏感。

 

当大多数企业还在适应电商大潮的冲击时，百胜便将实现品牌零售全渠道业务创新作为公司战略。

 

2014年，O2O是最火热的市场概念。2015年初，百胜已经帮助多家客户涉足O2O服务。

 

当时，有消费者在客户的门店下了订单，但是没有货，就需要通过其他门店调货，由此产生了最早的线上线下打通的需求。

 

但是，很多企业在进行技术系统建设时，缺乏前瞻性和统一布局，虽然在线上线下都建设了相应的系统，但是系统割裂，无法打通，形成一个个孤岛，不便管理。

 

以GXG为例。GXG是国内头部男装品牌，旗下品牌门店覆盖全国32个省市自治区，门店总数达到2000多家。

 

GXG与百胜合作，采用E3全渠道中台的OMS系统以及线下门店的发货工作台系统。但与此同时，GXG的线下门店部分则采用了某软件的ERP系统。同时，GXG使用了不同公司不同技术标准的供应链系统、CRM系统、财务系统、OA系统等。

 

线上线下系统相互割裂，数据不打通而丢失效率和客户体验的挑战，在随后日渐凸显。

 

2019年9月，GXG选择并启动百胜软件E3+企业中台，希望通过借助E3+企业中台的云原生数据库架构(PolarDB-X、ADB等）实现超高并发的业务需求，快速提升业务的弹性及灵活性，2020年8月全品牌一次性切换，12月全面验收并结项移交。

百胜为GXG打造了一个可以支撑未来5-10年的业务和技术中台，从业务上支持多组织、多品牌、集团化管理，支持经销、代销、内部交易、全渠道结算等复杂的业务财务逻辑，线上线下一体化给全渠道场景的进一步拓展带来便捷。

 

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行业的变化不断从技术上对业界提出新的挑战，而技术的进展，则为他们创造新的便利和可能。

 

而当多数人因为马云提出新零售而开始掉头布局全渠道时，百胜又向前走了一步。

 

2017年开始，百胜开启了3T战略，即以企业中台为核心，构建企业数字化基础设施的IT软件服务；以数据中台为核心，构建企业数据资产的DT数据服务；大数据服务、智慧零售、直播运营、双十一服务、智慧供应链行业咨询和运营服务等OT运营服务。

 

这个逻辑并不难理解：百胜意识到，仅仅止步于全渠道还不够，全渠道打通，带来了数据的猛增，运用数据指导经营生产，是更深层次的课题。

 

“3T战略包含了零售企业从0开始进行数字化升级、中期运维以及业务创新的全过程，这就是我之前倡导的一站式企业数智化生态服务。”黄飞说。

 

一站式服务，意味着技术需求日益复杂，但是企业面对的技术环境却已经跑在了前面，日益便捷。

 

在2015年以前，百胜主要是为客户提供应用软件，而客户自己购买服务器、数据库等配套产品，并自行运营维护。但从大约2015年开始，百胜开始向客户销售云计算服务，并提供全面的技术支持服务，客户只管用，其他问题百胜全部负责。

 

这一方面是源于以阿里云为代表的国内云计算产业的逐步成熟，另一方面，也是因为传统技术已经无法满足市场的新需求。

 

以数据库为例。没有上云之前，很多规模较大的零售企业在节假日经常会因为传统数据库软件的并发支撑能力有限而遇到交易系统卡顿的情况，平时2秒内可完成的交易激增到10到15秒才能够完成，甚至偶尔还会出现交易失败，需要重新交易的现象。

 

而通过上云，百胜软件今天可以做到秒级响应，帮助客户直接扩容底层的PolarDB-X等数据库资源，支撑海量高并发订单，并且在交易恢复正常到流量之后，瞬间释放这些资源，从而实现成本上的大幅节约。

 

“以前遇到问题，客户还要自己排查机房，现在碰到所有问题，都找到百胜软件，远程都能解决。对于客户，云服务是一个很好的价值提升。”百胜软件云计算事业部负责人黄式烽说。

 

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随着客户提出的关于云计算的问题日益增多，百胜软件云计算相关业务迅速增长。2018年，百胜成立了专门的云计算事业部。

 

目前，百胜软件与旗下25家分子公司及全国200多家星联服务机构，为客户提供专业及时的服务支持，安全保障30多万家实体门店和5万多家网上商店的数智化运营。

 

通过深度集成阿里云等云平台上的先进技术，百胜还推出了很多具有零售行业属性的解决方案，为客户降本增效。零售RPA(机器人流程自动化)就是一个具体的案例。

 

RPA，即机器人流程自动化，可迅速实现业务提效，将重复性劳动进行自动化处理，高效低门槛连接不同业务系统，让财务、税务、金融、人力资源、信息技术、保险、客服、运营商、制造等行业在业务流程上实现自动化智能升级。

 

2019年，阿里云将积累多年的RPA技术在云平台上进行了对外输出。百胜软件第一时间就对这项个技术进行了集成，在增加零售行业属性之后，百胜零售RPA解决方案获得了零售企业的认可。

 

百胜的零售客户探路者通过采用这套RPA方案，解决了电商、SAP、仓储库存等数据的及时同步和实时对比，将工作效率提升10倍，同时降低任务出错的风险。

 

当百胜客户——味全遇到多系统下单整合难题时，这套RPA可以自动登录到邮箱处理邮件、自动登录味全的智慧平台、自动登录到供应商客户的平台系统中进行全自动整合处理，结束后还可以邮件通知客户结果，最终提升了12倍效率，为企业节省了20万/年人的成本，获得了良好的口碑。

 

除此之外，百胜还第一次联合阿里云服务了超大型零售客户——国内最大的综合体育用品品牌公司之一安踏。

 

2018年，安踏放弃与国外软件服务商的合作，转而选择百胜软件和阿里云作为重大项目合作伙伴。百胜软件的全渠道解决方案、服务能力及对运动鞋服行业的业务理解，外加上阿里云成熟、稳定、可靠的PolarDB-X、DTS、ADB等全链路数据库产品，助力安踏实现全渠道业务流和数据流的有效整合，并让整个系统的处理能力从单日百万订单升级到千万级订单，支撑安踏新零售战略的成功落地。

 

也正是这个超大型项目的成功，让百胜软件更加坚定了拥抱前沿云平台，加速创新的决心和信心。

 

2020年，百胜再次做了战略升级，核心是一云多端三中台的“云起计划”。这一战略中，云平台成为基础，百胜将借此进行更多的生态延伸与链接，打造无限遐想的数智化零售未来。

 

对于在行业内深耕超过二十年的百胜来说，尽管行业和环境已经发生了剧变，但是，以技术推动零售企业进步的这一初心并未改变。

 

百胜新20年的大幕已经拉开。

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