大屏运营方法论|还原一份完整的大屏用户体验调查问卷

现实情况中大屏产品经理离上游太近离用户太远。用户体验调查问卷是一件小事，正是因为太小很多地区不愿意做。但实际工作中认真做，巡回做，花心思做，通过问卷和用户进行对话，时间久了定会对大屏产品经理在产品体验方面有极大帮助。

——史上

近期有朋友问到公司非常重视产品的用户体验，想出一份调查问卷通过短信形式发送让用户填写，但笔者朋友不知从哪些维度或者说该让用户填写哪些问题，希望有一份现成的问卷让他使用，于是笔者决定还原一份前期做过的问卷，并根据这几年的变化做了部分更新，这次公开供更多读者直接使用。

第一、调查问卷的时间性：用户都是缺乏耐心，问题太多会影响完成率，所以一开始笔者就先将问卷内容确定在用户可以5分钟完成以内。

第二、调查问卷的定位人群：问卷是给已经存在使用记录的用户的，但是我们知道IPTV和OTT都存在一样的情况，什么是使用用户？我们的问卷决定定位为有订购记录的使用用户，并且我们认为连续使用订购6个月以上已经基本是产品的“死忠粉”，我们不太需要进行调研，我们选择哪些“摇摆用户”，即如果我们做的更好可能留下来的用户，于是我们选择的用户是连续订购3-6个月，并且活跃度较高（通常超过平均水平20%）以上的用户。

第三、调查问卷的内容：由于大屏产品内容非常广泛，有电视剧，电影，综艺，动漫，少儿，教育，体育等等，我们该选择哪些产品调研呢？笔者综合考虑决定选择最大人群数量的产品，即选择电影，电视剧，少儿，动漫，综艺这五个产品品类用户进行调研，数据显示这五类产品的使用用户占所有使用用户的85%以上。