危机复盘 | 蔚来公关后,最该做的是什么?
知微数据
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· 2022-07-10
传播趋势图
回应前:媒体报道以事件后续跟进为主,少量媒体围绕品牌影响给出多方猜测; 回应后:主流媒体及时跟进事件进展,并对信息进行有效整合后从多角度传播事件相关信息。除事件信息外,部分媒体重点关注了测试员的安全防护问题,以及事故原因分析上。
回应前:网友坐等后续进展的同时也不忘调侃品牌公关以往的“谜之操作”; 回应后:蔚来前后两版声明急于撇清关系的态度引起网友不满。随后,一张疑似马麟深夜发声“水军搞不倒我”的发言又再次引爆蔚来车友圈。
对于长期关注汽车行业和蔚来品牌的人来说,蔚来品牌并非第一次因营销手段和公关动作引起争议。分析普遍认为,蔚来这次公关失败,主要问题出在急于撇清关系、给事件定性。
对于事件在法律层面的讨论则主要集中责任认定方面,即蔚来说的“意外事故”是否等同于刑法中的“意外事件”。
业内部分自媒体号已经把视线延伸进了行业,他们认为,虽然此次事故真相截至目前尚未得到完整还原,相关调查机构也还没有给出让人信服的结论,但蔚来频发的事故还是为整个造车新势力阵营,甚至是整个新能源汽车行业都敲响了警钟。车辆测试员职业规范等问题成为未来重点。
本报告归纳出4点研判建议,详情可查看完整版报告。
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