一、SCRM是什么?
常见的CRM系统大家都不陌生,全译:Customer Relationship Management,我们也常常称呼为客户关系管理。
那么,SCRM和CRM有什么关联呐?
SCRM,全译:Social Customer Relationship Management ,可以看见在CRM全译的基础上多了Social,也就是融合社交。我们有一定理由认为这是CRM的一种迭代,是传统客户关系管理CRM的升级版本。
社交平台为企业提供了更多可能的机会,基于社交平台完成用户信息数据搜集,再进行清洗和整理,梳理关系网络,掌握用户行为轨迹。迅速打开一对一的互动,更具已知的地址、兴趣、社交行为、影响力等行为得出的分析数据