实体商业中，数字化与隐私保护如何两全

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文 | 杨良

题图｜Pixabay

大变革时代下，新商业文明呼啸而来。

短期看，新冠肺炎疫情是自1918年西班牙型流感以后最严重的全球性公共卫生危机，这场百年一遇的流行病改变了每个人的生活方式，线下实体商业不得不加快转型升级的步伐。

长期看，随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地，零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。在商品生产、流通与销售的通路中，每个环节都需要借助新技术来实现改造和创新。

迈外迪正是这样一家以智能科技驱动线下商业创新的企业。

由智能商业IoT网络切入，迈外迪已经将产品和服务拓展至以人工智能为基础的智能商业领域，通过传感器、算法、大数据分析等技术在线下商业场景中的应用，为线下商业的运营、决策、执行提供高效的解决方案。

如今，迈外迪已服务超过40万商业场所，覆盖2000多家购物中心、500多个连锁品牌，与超过20个大型机场开展合作。

近日，迈外迪在2021上海国际酒店及商业空间博览会（SHOP PLUS 2021）上，展示了多款面向商业场景的全新智能硬件和解决方案。

亿欧EqualOcean特意走访了迈外迪的展台，去了解其独到的“数字化方法论”。

迈外迪的“数字化方法论”

由于缺乏数据，企业过往的商业决策往往依靠企业家个人的经验与智慧。

到了互联网时代，企业有更多的数据可以支撑商业决策，从而大大降低了决策风险。但这种模式虽然已经在互联网行业大放异彩，在实体商业领域的应用却略显不足。其中最大的问题就在于线下数据无法被充分收集利用。

换言之，实体商业最需要数据，但也最缺乏数据。

为此，迈外迪构建起新的线下商业生产力工具——基于人工智能、物联网、大数据等基础技术，从感知、认知和行动三个维度，通过全流程的数字化实践帮助实体商业获取数字资产。

感知，即通过各种手段，收集客流信息等各种维度的数据；认知，即数据分析，借助大数据分析技术将线上、线下数据进行综合处理，分析客流、购物偏好等信息；行动，即针对数据分析结果，制定营销策略，促进消费的完成。

由此可见，数字化在实体商业的应用可分为四层：传感器—算法—平台—应用。

传统商业的经营者要想知道企业具体的经营情况，只能查看报表数据或者派出督导巡店，不过这些方式都缺乏了对经营场所中所发生事件的采集。大多数时候，口头转述与实时数据观察的结果迥然不同，所以企业必须对门店发生的各项数据有着精准的搜集，这一点在数字化的过程中极为重要。

因而，感知层是所有商业服务的基础，只有先利用它们获取线下用户的消费行为数据，才能形成认知，最后落实到管理行为的执行。

迈外迪CEO兼联合创始人张程曾表示：“感知层要做的更多还是还原，让传感器获取的数据能和真实场景的数据精准匹配。”

而这也正是其优势所在，迈外迪特别专注于感知层产品。如今，其产品已经落实到购物中心，鞋服、餐饮、美妆、珠宝、3C等各种连锁品牌，以及机场、酒店等线下商业场景，积累了丰富的应用实践。

也正因为其解决方案的专业性，万达广场、李宁、雅诗兰黛、星巴克等诸多知名品牌都选择了迈外迪作为他们在智能商业领域的长期合作伙伴。

兼顾隐私保护与数据分析

在各类线下数据中，又以客流数据最为关键。客流分析能够串起“人、货、场”三要素，帮助实体商业大大提升经营效率。

一方面，企业通过采集充足有效的客流数据，辅以科学的数据分析手段，最终以报表等有效的可视化的形式输出，能够帮助实体商业进行科学管理。

另一方面，客流信息也是衡量商业设施运营状况的重要指标，准确的量化数据有助于管理者了解实体商业的运营情况、增加销售机会。

借助客流分析的手段，实体商业可记录并发现消费者在店内的普遍行为模式，进而及时调整店铺商品品类配比，优化陈列布局等。

来源：浙商证券研究所

迈外迪商务总经理郑万利表示：“客流分析数据采集环节所用技术经历了‘人工计数—红外感应装置—无线WiFi监测—摄像头采集’等几个阶段性发展。”

但传统的摄像头采集客流数据的方式会带来两方面不利因素：

一是消费者的隐私问题。不久前的315晚会就曝光了多家企业在线下门店使用带有人脸识别的摄像头，顾客在不知情的情况下被采集人脸信息，而这无疑也对其在实体商业的应用增加了不小的风险；

二是高企的硬件与维护成本。由于摄像头需要安装在适合的场所，对布线、通电等软硬件有一定的要求，因此在某些业态有不小的实现难度。

这些限制因素，都是实体商业客流数据挖掘的痛点。

而迈外迪推出的商业场景感知系列全新产品“迈小热”无需拍摄和抓取人脸等敏感信息，就可以为线下商业场景提供高精度的客流计数解决方案。

迈外迪智能客流传感器“迈小热”

迈小热是迈外迪自主研发的客流计数产品，其采用了基于MEMS热电堆阵列传感技术，通过行人检测和轨迹分析算法来感知客流，这和传统的摄像头类客流统计产品完全不同。而且迈小热的客流计数准确率非常高，在标准场景下可以达到97%以上。

除了迈小热，迈外迪这次在2021 SHOP PLUS博览会上展出的另外两款智能商业场景感知硬件——俯拍客流一体机迈智瞳WiSight Mini和全景视觉感知摄像机迈智瞳WiPano，在客流拍摄过程中同样不会采集顾客敏感图像，能够有效保护用户隐私。

迈外迪俯拍客流一体机迈智瞳WiSight Mini

迈外迪全景视觉感知摄像机迈智瞳WiPano

除了可以有效保护隐私，迈小热的安装使用也很方便，不需要接电源线、网线，不用打孔，真正做到了“一贴即用”。

据亿欧EqualOcean了解，迈小热之所以不用外接电源，是因为其设计了内置的电池模块，而且产品实现了突破性的低功耗控制，能够实现“超长续航”——最长续航时间可达到一两年，而从客流量维度来说，迈小热可以支持约10多万客流量的计数需求。假设一家门店的平均日客流量高达500人次，那迈小热的在线运行时长也可以达到300多天以上。

因此，对于商家来说，迈小热不仅可以大幅降低安装成本，后续的使用和运维成本也很低，同时还方便易用、好用。

“迈小热刚被应用到李宁的时候就得到了极大的好评，如今李宁又给我们追加了不小的订单。”郑万利对亿欧EqualOcean表示。

亿欧EqualOcean进一步了解到，迈小热还具备自动告警功能，能够实时监控设备和网络状况，一旦设备出现诸如断网这样由外部环境造成的故障，相关的负责人就会收到报警信息，及时协调运维人员进行维修。更厉害的是，迈小热还有数据存储功能，即使发生故障，数据也会被远程上传到云端服务器，从而保证数据的完整性和连续性。

智能商业大未来

一场通用技术的变革往往会经历两大阶段：第一阶段是技术本身的大发展和直接基于新技术的新应用的发展，比如互联网的发展与电商的崛起；第二阶段是通用技术逐渐成熟，并开始应用到社会的各个方面，进而全面改变传统的产业结构。

我们如今正处在星火燎原的第二阶段，各行各业都在进行着数字化变革。

科技最终都是以产品的形式，促进社会的发展、商业的繁荣和人民生活水平的提高。

迈外迪也正以“商业IoT解决方案”、 “商业场景感知解决方案”等一系列解决实体商业运营难题、帮助商家真正降本增效的一站式智能商业解决方案来践行这一目标。

正如张程所言：“我们是在利用数智化生产力工具，助力企业获得精准的客流分析数据，再通过多维数据的融合，建立核心数据模型，进而为企业提升决策能力。”

回首历史，每次巨大的变革从开始到完成大约需要50年。

数字革命刚刚经历前20年，新的生产力工具已准备完全，实体商业正以超乎寻常的速度被重构。在未来30年里，我们将真正进入数字经济时代，而这一过程也正是迈外迪发展的机会所在。