项目案例｜直播带岗的新体验之路
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· 2021-07-02
01 变化与契机
2020 年互联网行业最火热的关键词就是 “直播” 了,据中国网络视听节目服务协会发布的 《2020中国网络视听发展研究报告》 显示，截止 2020 年 6 月我国网络直播用户规模达 5.62 亿。每天观看直播已经成为了越来越多人的习惯。
随着用户习惯的变化，我们也洞察到用户对求职场景也在发生着变化，为此， 58 招聘也为用户开启 “直播待岗” 的新招聘场景。同传统招聘相比，直播招聘有许多明显的优势：
1、传统招聘都是单一枯燥文字展示，信息有限且缺乏引导及号召力。而直播招聘是主播生动详尽讲解职位及企业信息，多维度展示的基础上激发引导求职者兴趣并触发投递行为；
2、传统招聘开展面试有门槛，互动机制不健全不及时。直播招聘可便捷进入直播间参与即时互动沟通，高效便捷无门槛。
02 洞察问题
我们用最短的时间上线了第一期的版本，主要内容在于基础框架及功能的搭建，设计上借鉴其他业务的经验及规范，快速跑通整个流程。一期上线后，数据情况还是比较一般，我们和产品交互同学一起对数据进行了分析，并且对用户路径进行了体验走查，梳理出了造成用户流失的几个主要原因：
1、找不到合适的职位，当用户进入直播广场后，筛选直播间成本非常高，无法从卡片片现有信息的呈现上分辨出有什么职位，导致用户直接流失。
2、整体氛围冷清，情绪上较低落，无法激发用户的投递热情，也不想和主播互动导致主播情绪也低落，形成了一个恶性循环，从而不能达成连接
3、互动形式单一，只能留言、点赞和投递，对一部分有输入障碍的用户有影响
03 设计策略
基于此，我们针对各个环节中用户流失的原因，总结了提升直播连接转化的 3 个方向，在信息传递上，重点突出直播间的职位信息，让用户可以第一时间获取到最想看的内容；在氛围的营造上给用户营造一种热闹、很多人投递的感觉，打破用户的心理防备，激发用户的投递欲望；在互动方式上增加一些新的便捷互动形式和互动反馈来降低用户参与的难度。
1、帮助用户更好的获取直播内容
用户对于直播信息的甄选，主要来自直播广场。因此，在 2.0 中在直播广场增加了列表的标签筛选功能，让用户能够进行快速的初步筛选。
并且统一了直播中、预约、回放 3 种卡片的结构，降低用户的认知成本，提高的用户的操作效率，让用户在此场景中保持足够的专注，快速找到想看的直播间。
在技术上也有了进一步的能力，直播间可以实现实时透传，为用户的决策提供了又一个依据。
2、氛围营造
热闹
初期的直播间整体上还比较冷清，在色彩的运用上比较保守，在改版中，我们增加的更多饱和度较高颜色，提高整体的氛围感。例如在 “谁进入直播” ，由单一的文字弹幕变身为动态的彩色弹幕，并配上可爱的表情符号，营造了出超级热闹的景象。
大家都在投
直播间临时将各种不同的用户聚集在一起，形成了一个小集体。有集体，就有从众效应。我们对他人投递简历的情况也反应在弹幕上，给用户形成一种心理暗示，促进用户简历的投递。
游戏
直播是一件比较花时间事情，为了让用户能够停留在直播间的时间长一些，在直播间增加红包的游戏运营能力，让用户愿意花时间来兑换一些事情。
3、互动方式
在互动形式上，除了已有的点赞、留言、投递简历外，增加了快捷提问的功能，方便用户的提问，提升互动效率。当用户投递了简历后给用户一个动画效果的强反馈，给用户一种受到重视的感受。
通过以上优化的推进上线，整体数据达到预期，我们将持续关注数据变化找到用户的卡点，解决用户的问题；持续优化功能，给用户更好的服务和体验。
04 写在最后
通过直播的形式将企业信息、职位信息介绍给求职者，一方面加强求职者对企业的关注度，另一方面增加求职者对职位的信任度从而促进求职者进行简历投递或马上微聊企业。新颖的直播形式不仅可以帮助企业解决招聘问题，还可以助力企业的品牌推广，树立雇主品牌形象。
“直播带岗” 作为招聘新场景的一个尝试，一切才刚刚开始，随着产品的逐步完善和成熟，未来的招聘直播定会带给用户更好的体验和更高的效率。
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