设计师又开始升级了！系统化思维如何辅助设计实现
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2021-08-23 18:32
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设计师作为产研环节非常重要的角色，相信很多同学经常遇见这么一个情况：项目迭代周期紧，需求文档堆成山，面对海量的需求，我们……要么迁就时间，成了只会画图没有想法的机器；要么变身肝帝，成了用头发做设计的灵魂画师。
那么，在紧张的业务迭代流程中，我们如何抓住重点，并有的放矢的 “集中精力做大事” 呢？所谓：不谋全局者，不足以某一域。
在我们的设计工作中，很多时候 “抓重点” 比 “好设计” 更重要。
这里我们基于酷大师的产品迭代，给大家分享一个思路。
先给大家介绍一下酷大师的背景：
1. 酷大师 产品定位：面向设计领域的在线建模工具和内容平台；
2. 酷大师 当前阶段：0-1 搭建并完善用户体验闭环；
3. 酷大师 阶段目标：服务用户增长的同时，提高用户留存（站点留存→引流→工具留存）。
在一周一迭代，交付任务紧的敏捷流程中。以下是我们在其中的一些实践：
1. 以系统化的视角来分析业务
酷大师项目启动至今，已经大致完成了站点从 0-1 的内容搭建。站点的主要模块包含：首页、模型广场、工作台、帮助中心、活动中心、课程中心。他们相互独立，又相互影响。独立好懂，聪明的亲们通过名字就能猜出各个模块的功能，并且这些功能彼此都不可替代。那么他们是怎么相互影响的呢？这里引出一个词：系统化。
请看下图：
同样一个事物，独立的看，和把它放到一个系统中看，我们可能会有不同的理解。同理，当我们把酷大师站点当作一个系统来看时，再结合我们的业务指标，我们可以把这个系统转译成如下模型：
从抽象到具象，我们把整个模型分为三个指标类型：
1）核心指标：
整个项目为之负责的目标，是评判所有项目行为的基本准则。
2）策略指标：
影响核心指标的所有变量集合，是基于产品策略拆解出来的二级支撑性指标。
3）行为指标：
随着策略指标的精细化，产品的策略指标最后都会对应到一个或者多个具体的用户行为指标。
我们可以通过模型找到影响业务核心指标的重点发力板块，也可以通过最底层的行为指标去反推上层的策略指标，进而量化设计价值。到这里，我们也就可以在这个系统中，找到对核心指标影响较大的策略指标，他们分别是：注册 UV 数、站点引流 UV 数和客户端引流 UV 数。这三个策略指标对应的产品板块分别是：游客页、详情页和工作台。他们就是设计接下来需要在酷大师众多产品模块中着重发力的项目。
2. 以系统化的方式来分析用户
说完了产品目标和拆解，我们来看看用户。市场和用研同学往往可以在项目前期给我们输入很多关于用户的数据，在项目初期，我们可以把这些信息抽象成几个有代表性的关键词。下图是酷大师用户关键词，可以帮助我们定制大的设计思路，不过在一些更细的业务场景中，这些信息并不给到更清晰的设计指导。
所以在此基础上，我们可以把这些信息作为一个一个的内容切片，通过不同的标准来重新组织这些切片，进而得到一个相对系统化的用户信息。
我们换一个维度，再做一次梳理分析：
可以看到，当我们把酷大师用户以不同阶段做划分，从新游客到资深用户，不同阶段的用户对于产品的诉求有着明显差异性。游客和新用户更注重价值和需求的匹配；资深用户更注重实际产品价值的最大化。并且我们对于不同的用户群体，需要对应不同的产品策略，甚至不同的 “端” 来承接用户需求。到这里，我们已经可以通过以上信息，在产品的不同链路里规划不同的设计策略了。
不过有时候需求对标的用户群体比较聚焦，以上信息还是不够说服我们自己的话，还有最后一个技能，就是找到和需求高度对标的用户（注意，是高度对标），和他们深度交流，为他们做用户画像：
（图中为虚拟数据，仅供参考）
PS：这里的用户画像需要根据实际的业务需求来针对性的采集信息，这是一个比较灵活的过程，需要设计师拿捏其中的尺寸。
通过以上三个维度的用户数据，我们就可以根据产品的不同模块，找到对标的用户群体，然后为其做对应的设计策略。
3. 以系统化的思维规划设计策略
面向资深用户的设计策略（以客户端改造为例）：
通过用户访谈和调研结果看，如果用一句话来描述酷大师客户端的用户特点的话，应该是这样的：
基于用户特点和业务诉求，我们再结合服务模型，我们可以一步步推导出我们的设计策略。
（图中为虚拟数据，仅供参考）
当设计策略明确后，结合实际的业务需求，接下来就是有的放矢的设计实施过程。
面向新用户的设计策略（以游客页改版为例）：
回想我们的生活，最吸引用户眼球的传播方式是什么？思前想后，我觉得是电视直播，因为通过它，自诩谨慎机智的我买了人生第一箱「生发水」...
1、你是否有脱发的烦恼？ → 诉求
2、用了一堆产品，却迟迟没有效果？ → 顾虑
3、我们有北美硅谷防脱技术+南亚失传生发秘方！ → 优势
4、主持人和甲方撕破脸，工厂紧急调货、买一送五！！！ → 驱动
事实证明，「生发水」没有白买，因为后来我发现这和酷大师游客页的业务目标几乎一致：“在没有互动的情况下以很短的时间把用户从游客转变为消费者。”
通过前面的用户分析我们可以知道：对于酷大师的游客用户&新用户而言，他们更多关注于产品价值和自己需求的匹配程度。
那么如何在短时间里向用户传达信息，并促成注册转化呢？
我们从诉求->顾虑->驱动三个维度来去组织我们的优势信息。
因此在面向此类用户时，除了对他们介绍酷大师的共性价值外，需要重点介绍酷大师的差异性价值，以及足够有吸引力的驱动利益点。
如下图：
基于上文分析，我们再基于目前产品可提供的能力范围，结合用户反馈，把信息和用户需求做一一对应，然后再给出设计解法。
设计实现：
正所谓：条条大路通罗马，各个小道奔安康。只要设计策略是正确的，那么具体的设计方案就是合理的，篇幅有限，这里就不做展开。
4. 以系统化的模型验证设计成果
万物皆可度量，设计并不例外。系统是度量设计成果的最好“尺寸”。
怎么度量？还记得最初的指标模型么？
1）通过技术手段监控用户的行为指标：
“按钮点击、停留时长、滑动屏数、返回&跳出率...”
2）通过行为指标反推对策略指标的影响。
“按钮点击提高 → 页面引流效果提高。”
3）通过 AB 测试、上线前后变量监测等其他手段，对比出设计在数据上带来的变化。
通过以上方法，我们可以直观的看到设计在整个项目中的贡献。
那么在酷大师项目中，这个成果是多少呢？请看下图：
ps：图中注册转化和老用户登录转化是以设计为唯一变量带来的数据提高。
以上就是酷大师从 0-1 过程中的主要思考点，从前期业务拆解分析、用户调研，到制定设计策略，再到设计实施，最后到成果验证。
到这里，我们也基本回答了最开始的问题：我们如何在业务迭代中抓重点，并有的放矢的 “集中精力做大事”。
以这样的思路，我们就能以有限的精力，最大程度保证业务的目标的实现，也能对用户的关键路径做有效的体验提升。
写在最后
1）设计师不能盲目跟随需求，更不能对需求一视同仁，什么都想做好的结果就是什么都做不好。我们需要有一个自己判断标准。
2）“系统” 是一个标准，也是一个视角。他影响着我们对业务、对需求、对用户以及设计的理解。
3）“系统” 本身不重要，用 “系统” 的思维来看待事物很重要。
4）多个视角看到的东西，一定比单视角看到的更全面。
以上内容，和诸位共勉。
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