产品运营常见面试习题

产品刘

共 2650字,需浏览 6分钟

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2021-01-23 17:29



这个是我们一个面试学员总结的面试题答案,希望能对做产品运营的小伙伴带来一些帮助。
一、用户生命周期的介绍和运营策略
用户生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期
1、引入期:验证产品是否满足市场需求,如果满足市场需求,就将潜在的用户转化为自家产品的用户,主要任务为拉新,即用户注册和下载量。
引入期策略:
(1)精准定位用户和发掘获客渠道,把钱花到点子上就是CPS的合作,判断一个渠道好坏看是否有同量级平台再重复投放
(2)简化落地页注册下载流程,给用户注册下载的理由,所有注册流程在一个页面完成,通过利益驱动,引导用户注册
(3)设置新手任务,新手大礼包、送优惠券等运营手段
2、成长期:用户完成首次转化算为成长期,主要任务是活跃和转化,促进用户对平台形成习惯和依赖。
成长期策略:提升活跃、促进转化,让用户形成习惯。
(1)搭建平台活动、内容、用户体系
(2)持续情感维系,通过内容和获得持续情感沟通
(3)激励用户活跃,利益、荣誉、情感、安全,提升用户离开平台的物质成本和心理成本
(4)反向指导拉新策略(根据数据调整拉新的渠道)
3、成熟期:用户是否购买了平台全品类产品,同时也邀请好友来购买,主要任务是活跃、转化和制造留存。
运营策略:交叉营销,鼓励传播
(1)多样化的用户需求场景
(2)搭建完善的推送渠道,健全Phsh、短信、邮件、站内信等推送渠道
(3)持续性平台话题
(4)鼓励用户传播
4、衰退期:主要任务,提高留存率,活跃率
需要通过各种利益刺激、产品服务、产品配置等挽回用户,并做好用户流失预警
运营策略
(1)建立用户流失模型
(2)及时唤醒用户,活动通知,生日送券等方式提醒用户,唤回用户使用欲望
5、流失期:主要任务,提高留存率,老用户召回
对已经流失的用户,对其重新唤回,提高用户留存率
运营策略:
(1)做好流失用户分类和流失分析
(2)重新定位,利益刺激,活动通知,生日送券等方式提醒用户,唤回用户使用欲望
 
二、如何挽回流失用户
流失用户一般包括三类用户:新手用户、成长用户、成熟用户
挽回策略:
1、追求利益的用户:利益刺激、活动召回、荣誉召回(礼品免费领)
2、对产品功能疲劳的用户:场景唤起、情感诉求、请求帮助、好友召回、荣誉召回
一般以利益刺激为主
 
三、如何提升用户价值
(一)用户精细化运营——RFM模型
1、重要价值客户:最近消费时间近、消费频次和消费金额都是高,VIP
运营策略:配套各种专属服务及优先体验
2、重要保持客户:最近消费时间远、但消费频次和消费金额都很高
运营策略:加强联系,消息推送,电话访问
3、重要发展客户:最近消费时间较近、消费频次不高、但消费金额高
运营策略:该类用户忠诚度不高,需要推送一系列优惠活动,精选活动,加强与用户直接联系
4、重要挽留客户:最近消费时间远,消费频次不高,但消费金额高
运营策略:可能是要流失的用户,应当采取挽留措施,加强联系(消息短信推送,推出有力的新活动)
(二)用户精细化运营——分层
1、重要核心用户:
运营策略:
收益:打折扣、实物奖、高收益
荣誉:等级、大V
服务:专属客服、专属通道、优先购买
2、重要客户:优惠券、红包等,引导用户向重要用户转化
3、普通用户:功能使用引导,新手大礼包,新用户下单立减等,引导用户向主要用户转化
 
四、APP产品初期如何实现用户增长
(一)内容引流:自媒体和社群
自媒体:
1、官方媒体矩阵:服务号、订阅号、微博、博客、社区的内容输出
2、新闻自媒体矩阵:虎嗅、百家、搜狐、今日头条等冷启动必做
3、优化SEO:百度、知道、贴吧等,优化关键词、提高引流,非常适合冷启动,精耕细作
4、公司内部:官方网站与APP广告位,短信通道,站内信等
5、视频类渠道:短视频抖音、快手
社群:
1、微信群、QQ群等官方群矩阵
2、垂直社群,垂直社区用户质量往往极高,对营销打击大,较好的方式是找KOL进行植入营销
3、综合聚集地:知乎、豆瓣、天涯等
(二)口碑推广:关键点在内容和媒介
1、粉丝渠道,移动互联网时代,人人都是口碑媒介,粉丝推广
2、事件营销:事件营销的焦点是要传播,引爆;如策划的活动事件引起媒体关注并报道,加上一些软文推波助澜,口碑传播效应非常见效
3、名人、意见领袖:微信大号与微博大号,用户转化率比较高
(三)活动增长
1、“有钱”:基于用户的利益刺激
新人福利:用户注册时,赠送一些红包、优惠券、积分、礼品等,刺激用户注册转化
老带新邀请:分享邀请好友,给用户返佣+红包等,结合排行榜引导,像邀请瓜分红包,拼团、团购、解锁、砍价等
2、有趣:主要引起用户兴趣,引起情感共鸣激发用户自传播,像柏拉图性格分析,西瓜足迹等
(四)付费渠道
1、线上广告;搜索渠道(百度竞价)、联盟广告(百度网盟)、导航广告、平台广告(广点通、今日头条)
2、APP广告:应用市场(百度、华为、应用宝等安卓市场)、联盟广告(积分墙、返利联盟等)、预装(手机厂商)
3、社会化广告:微信大号、微博大号、社群
4、户外广告:分众广告、地铁广告、公交广告、其他

五、如何包装价值产品,产品包装的重点是什么
1、根据受众分析产品的卖点
2、产品的价值=产品特点+带来的体验+体验解决的问题
 
六、如何做营销推广,营销推广的重点是什么
1、找准推广渠道
2、了解受众用户,产品包装
3、建立信任
 
七、用户留存低活跃差怎么办?
1、提升产品价值和增强服务力度
2、增强用户成长体系引导,体验产品价值,形成习惯
3、增加活跃氛围的新功能,比如话题讨论,活动专栏
4、用户是否匹配,调整产品推广策略,引进匹配用户
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