你约了A中午十二点一起到某家餐厅吃饭，时间到了，A没出现，也没有通知你。你等到十二点半，A还没到，也还是没有联系你。这个时候，你心里一定很恼火，直想吼出来——“A这家伙，简直太不靠谱了！”那么，怎么定义一个人靠谱呢？《闭环思维》这本书给了一个清晰、准确、易于理解的答案——“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。那怎样才能成为这种靠谱的人呢？答案很简单：建立闭环思维，做事闭环。闭环思维，是指完成一项工作或参加一项事情，不管执行效果如何，都要及时、认真地将结果反馈给发起人。比如一开始我们所举例子中的A，十二点吃饭，人没到，没有给你反馈，就属于做事没有闭环。如果A在十一点四十五分时给你打个电话，告诉你路上堵车，可能晚半个小时到，那你就会觉得，A周到、靠谱。这是因为，他记着约定时间，及时反馈状态给你，这属于做事闭环。再举个例子。S，是一名软件开发工程师，上司把项目中的一个子系统交给他开发，约定的是这周五下班前提交测试。周五快下班时，S没有完成开发，也没跟任何人同步状态，自己早早下班走了。请问，S 这件事，闭环了吗？很容易判断，S 没有闭环，对吧，你的判断肯定和我一样。但换一种情况，可能判断起来就没这么简单了。还是 S，还是开发子系统，约定好周五下班前提交测试。周五快下班时，S没有完成开发，他评估了一下，周五肯定没办法提测了，但周末加两天班，肯定能在周一之前提测，不影响测试组的同事周一正常测试。于是他决定周末加两天班把子系统赶出来，他觉得这样安排，谁的事情都不耽误，就没有给上司和测试组的同事反馈，早早下班走了。周六、周日，S自己一个人到公司，辛苦两天，完成了子系统的开发，自己还测试了一下，表现正常。S把代码提交，写了提测通知单，发给测试组的同事，抄送给上司，然后回家休息了。请问，S 现在闭环了吗？不少人都觉得 S 闭环了，理由是 S 把事情做完了，也逐个通知了相关干系人。我从2009年开始带研发团队起，就经常遇到这种情况。当我询问时，往往会遇到类似“事情搞定了不就行了，谁的进度也没耽误”这样的说法。实际上，尽管像 S 这么做，赶上了进度，没耽误事情，他依然没有闭环。原因就是，反馈不及时。闭环思维，讲究的是要及时进行反馈，同步进度。当你决定加两天班搞定了再告诉别人时，就已经破坏了闭环原则。那么，及时反馈就一定闭环了吗？上司安排K写一个文案，10天内交付。K和上司做了各种沟通，搜集了各种资料，参考了各种类似文案，终于在第10天完成了一篇漂亮的文案，通过邮件发送给上司了。K这么做，算闭环吗？不完全是。因为K的上司可能会错过邮件。更好的做法是，再通过电话，告诉上司，文案已完成并发到了上司邮箱中。这样K的上司立刻就知道K完成了事情。一个小小的闭环思维，居然这么复杂，这么难以做到，是不是没想到？实际上，在职场上，有一大半的人，都没有闭环思维，都很难让别人对他说一声“靠谱”。而如果你做事闭环，变成了一个靠谱的人，就能很快在职场竞争中脱颖而出。那如何养成闭环的习惯呢？先要从意识层面，认识到做事闭环的好处和必要性。否则，你就没有闭环的动力，就会在面临闭环可能遇到的各种麻烦（必然会有很多）时选择回避。意识上接纳闭环思维后，还要想办法把它从“知道”变成“做到”。而这一步，比较常见的困难是——带着旧的做事习惯，想不起来要闭环。破解的方法有很多，这里分享一个简单易行的——每次接到任务，就利用手机日历，设定若干日程，让手机在该给反馈时提醒我们。每次有人约了咨询，我都会建立一个日程，让它提前一天、提前一小时、提前三十分钟、提前十五分钟提醒，这样我就不会忘，不会成为客户眼里不靠谱的咨询师。你也可以使用这样的小技巧，有意识地练习闭环做事，直到形成习惯。愿你借助闭环思维，成为一个做事有始有终有反馈的靠谱的人。
