如何写好产品体验文档(模板下载)
今天阿G就和大家聊聊，好的产品体验文档应该怎么写。(文章末尾有产品体验文档的案例和模板下载)
文章将分为6部分
撰写文档的目的
什么样的产品值得体验
产品体验类型
产品体验文档应该包含的内容
文档质量的评判标准
体验文档和竞品文档的异同
1、与你工作相关的
如果你是做平台型电商，那么淘宝、京东这些你就得去体验体验。2、上热搜、应用商店登榜
例如之前大火的啫喱，一度在APP Store的热度超过微信、抖音，作为产品经理就很有必要下载体验一番，琢磨一下它爆火的原因，提升自己的产品感觉。3、新颖的商业模式
例如之前QQ音乐，在听歌过程中给用户插入广告播放，虽然极度恶心，但确实是一个比较新颖的商业模式。。。4、新颖的交互模式
例如现在有很多APP的开屏广告，直接使用手机的重力感应器，用户稍微摇动手机就会跳转到对应的广告页，不需要用户去点击。虽然我觉得这种交互方式挺恶心的，但在不同的场景下，其实也有可借鉴之处。5、新颖的解决方案
例如之前房产平台推出的3D实景看房，用新的方式更好地满足，用户想直观了解房屋布局的需求。三、产品体验类型1、深度体验
特点：多角度、深挖产品细节。这意味着，我们需要投入大量的时间和精力，持续做很多案头工作。哪些产品适合我们去做深度体验呢？个人建议是：经久不衰、行业TOP 10、与你工作比较相关的产品。
全面体验这些产品，可以在很多方面带给我们灵感。例如从0到1它是怎么做出来的？1到100的推广它是怎么完成的？100到正无穷的行业壁垒它是怎么形成的？......
相信我，花一段时间去持续研究这些产品，一定收获满满。
2、快速体验
「快餐式」体验，特点：短平快。当我们想了解一些产品有趣的表现层、交互层设计时，就可以用这种方式，花个1-2小时把玩，记录你觉得特有意思的点。四、文档应该包含的内容接下来，阿G将通过分析「善诊」这款APP，和大家分享一下，好的产品体验文档应该包含的7部分内容。注意：我们不是为了写文档而写文档。
1、体验环境
1）产品信息，通常会包含
- 产品名称
- 产品logo
- 产品版本
2）体验信息，通常会包含
- 体验人
- 体验目的
- 体验时间
3）系统信息，通常会包含
- 体验系统
- 体验设备
撰写体验环境的3个注意事项：1、产品版本不同环境，版本可能不一样，导致功能、界面等差异。例如善诊，截止文章发出前，苹果最新的版本是2.7.0，小米最新的版本是2.6.0，华为最新版本是2.6.9，所以写的时候最好备注一下。
2、体验时间可以是持续一段时间，特别是深度体验时。
3、写体验环境的目的为了让读者（包括自己）清楚了解所体验产品的基础信息，方便（日后）翻阅。特别是体验目的，要很清晰地让读者知道，为什么要体验这款产品，体验这款产品能收获什么。
体验环境 案例图
2、产品概述
1）产品类型
写清楚产品的类型和形态，例如善诊是一个中老年健康医疗服务平台，专注在移动端。2）Slogan
一个产品向外界传递的产品理念，例如「父母健康找善诊」。3）产品介绍
通过体验产品和查阅公司/产品的资料，为读者提炼产品特点，介绍产品的主要用途。4）产品历程
按时间线，介绍产品一些重大事件。以上信息获取渠道：1、公司官网（特别是B端产品，官网会给你安排得明明白白）2、应用商城相关的产品介绍（注意灵活使用搜索引擎，哈哈）
产品概述 案例图
3、用户分析
1）用户画像
一般会从人口学、社会学角度，放一些用户的年龄分布、地域分布、学历、性别占比等数据。具体还是要以体验的产品类型、所处行业为准，把需要呈现给读者的重点信息放出来就好，不用贪多。2）用户需求
3）使用场景
通过行业信息、产品功能、用户画像，结合自己的思考，提炼重点用户需求和使用场景。很多时候，我们不熟悉体验产品所处的行业，不要紧，可以猜，然后通过和他人交流、查阅资料，修正内容。
用户分析 案例图
4、商业模式
1）模式概述
详细描述一下公司/产品的变现方式，最好可以图文 + 数据。2）模式优势
每一个产品能活下来，都有能够形成闭环、具备一定优势的商业模式。利用搜索引擎查阅相关资料，再加上对产品的体验思考，剖析、学习其商业模式，有助于培养我们的商业嗅觉。
商业模式 案例图，部分图表源于网络
5、市场表现
1）市场/用户规模
产品在所处市场的占比，或者用户规模，可以侧面验证它是不是一个好产品。这里的「好」不仅是用户体验好，更是真正解决了一些行业/用户的需求。2）融资情况
资本是最敏感的，一个产品有没有前景，融资情况会很坦白地告诉你，哈哈。- 上市公司，可以看一下财报，里面真的啥都有......
- 非上市公司，那只能去官网瞅瞅，或者通过搜索引擎，看看对应的小道新闻或者行业报告
市场表现 案例图
6、运营体系
1）版本迭代
为什么要看产品的版本迭代？任何产品的迭代，都是基于内外部环境变化引起的策略调整，我们可以通过观察某个产品的迭代情况，培养我们对市场环境变化的敏锐度。同时可以通过历史版本迭代，思考产品的迭代逻辑和规律，看看是否有可借鉴之处。2）增长转化策略
结合时间线和版本迭代记录，思考体验产品的运营策略是如何完成其用户/销量的增长转化。
运营体系 案例图
7、功能体验
1）核心流程图
通过把玩产品，梳理出最核心的业务流程图。
核心流程图 源于网络
2）信息架构图
信息架构图，简而言之就是把产品主要对象的属性列出来，与页面、交互都无关。（后面可以再单独出一篇和大家聊聊信息架构图应该怎么画）
信息架构图
3）特色功能
可以找一些你觉得最有意思，最特别的功能，并做简单介绍。
4）产品建议
在体验产品过程中，觉得哪些地方可以改进，具体说一下问题点，分析问题点可能产生原因，再提出有效的改进建议。
产品建议 案例图
8、总结反思
对比自身
思考一下体验产品上某个亮点，如何能和自己负责的产品进行有效结合，站在巨人的肩膀上看世界。
总结反思 案例图
上面说的7部分内容，是不是每次写体验文档的时候，都应该有？当然不是，我们应该根据体验目的、体验类型、产品类型，适当地做一些裁剪。
围绕着体验目的和读者感受，可以把产品体验文档的质量评判标准做一个总结。
1、通用（两种体验类型都应该有）
1）体现产品核心价值
2）抓住产品重点
3）体现产品特色
4）结构清晰
5）格式美观
6）思考总结2、深度体验可以有
1）详细数据支持
2）商业模式分析
六、体验报告和竞品报告的异同很多小伙伴会把产品体验报告和竞品分析报告搞混：都是对产品进行体验和分析，除了名字之外，到底有啥区别？
我们从「异同」两个方面来分析，看看它们究竟有啥区别。
1、异
1）目的不同
竞品分析文档是对竞品做分析，常用SWOT模型，将自己和竞品做对比分析，学习借鉴。而产品体验，不一定是竞品，可能只是你个人感兴趣而已。
2）范围不同
竞品分析文档，一般仅限于输出竞品的思考总结，而产品体验的范围更广。
3）深度不同
产品体验可以浅尝辄止，但竞品分析不行，竞品分析需要透过现象看到本质，观察竞品的一举一动，配合市场动态，不断调整我们自身产品方向，甚至是公司战略定位。
2、同
产品分析报告和竞品分析报告，除了都是对产品进行分析之外，还有一个共同点：我们要做自己。不管体验的产品多厉害，不管竞品多无敌，我们都是抱着学习、借鉴的心态去分析，去思考问题。每个团队、每个产品诞生的环境都不尽相同，纵然其他产品做的再好，我们也不能「全盘皆抄」，要时刻保持初心，做自己。
其实产品体验的整个过程，最重要是以下几点思考：1、如果你是这个产品的产品经理，你会用什么方案去解决重点用户的需求？2、你的方案和现在产品方案的差异点在哪里？3、为什么会有这些差异点？4、方案对比的优缺点各有哪些？不管是C端还是B端，不断思考这几个问题，相信慢慢就提升自己的产品Sense。
多体验、多思考、做自己、少纠结模板
共勉啊朋友们！
【善诊】产品体验文档 Axure版：建议用电脑打开https://axhub.im/ax9/4b71ec0afcbaa31f/#g=1
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