相约北京环球度假区，京东的变与不变

文 | 柳华芳

排版 | 任然

深秋叶黄，天气凉凉，蓝天白云，静享阳光。迎着朝霞，一路向东，奔向北京环球影城，相遇一张张笑脸，重拾几分欢乐童真，感念生活时光之美好。

 

同在北京环球度假区，“热爱·向上的力量”，京东11.11全球热爱季启动会举行，不是千家媒体的大型发布会，不是考验大脑内存的超级攻略，而是一场轻松、平和、亲切、坦诚的“巴适”讲演秀。

 

游玩环球影城，感受全球文化震撼力，边逛，边玩，边享，边乐，畅享一个属于自己的节日。京东11.11正如环球影城一样，是一个逛、玩、享、乐的全球消费热爱季，更有品质，更有格调，是5亿用户的节日。

这届京东11.11将在10月20号晚8点开启预售，10月31号晚8点支付尾款、全面开启，11月10号晚8点最高潮开启，更有超9成热销商品享受价保，让商家和消费者更加理性，让网友自由自在去“逛”，不提倡熬夜，推崇“巴适”购物，把更多时候留给家人。

京东越来越大

启动仪式却越来越小巧

 

当下的京东，已是中国第二大民营企业、中国第一大消费类民营企业。京东越来越大，11.11启动会的形式却越来越小巧，去年11.11启动会是脱口秀，今年北京环球度假区刚开业, 11.11启动会就办到了这里 , 而且还是讲演秀，这是一个非常有趣的变化。

 

在过去，京东11.11启动会往往是公司领导发言，外加烧脑的抢购攻略，规模很大，声势宏大。现在，京东思路大变，不再追求启动会形式，从大传播思维转向与消费者对话，从年轻人喜闻乐见的脱口秀，到TED式的“巴适”讲演秀，更加在意“以消费者为中心”，更加重视消费者的购物体验分享。

 

抛弃严肃、烧脑、专业的平台视角，转向轻松、体验、乐趣的消费者视角，这是京东11.11呈现出来的最大变化，也是京东更加强大、更加自信的体现。主动求变，风格转向，京东更加真实、更加务实、更加走心，这是一个京东的自我进化。

 

自信不是从天而降，而是行动力、价值观的映射。京东改变了11.11，通过30天价保等众多努力，改变了商家痛苦、消费者烧脑的双十一生态，将11.11完全带入到了京东体验节奏。

新业务，新活动，新格局

重构超级入口，改变消费文化

 

这届京东11.11全球热爱季，除了品类大盘的活动，京东更加重视新业务、新模式、新活动、新潮流，一方面引领零售行业进化方向，一方面探索消费者体验的新形态、新高度。

 

“小时购”是这届京东11.11的最大亮点之一，在一小时、半小时内送达商品，创造更快的购买体验。有人说，这不是京东到家么？是京东到家，但是入口不同，价值裂变不同。

▲ 京东集团及达达集团副总裁、京东全渠道到家业务部负责人何辉剑

“小时购”是京东即时零售业务面向消费者的统一品牌，对应“线上下单、门店发货、商品小时级乃至分钟级送达”的模式。“小时购”由京东携手达达集团共同打造，是京东生态域内所有能够提供商品小时达服务的即时零售能力的集合，达达集团也将旗下京东到家、达达快送及海博系统等深耕数年的能力整体投入其中。

 

京东APP的顶部主导航增加“附近”，让“小时购”业务进入超级入口，带入到数亿级用户的超级场景中。也标志着京东APP走向线上线下零售的超级入口。

 

过去，线上零售平台、即时零售平台往往是独立的APP，处于不同生态、不同业务场景的割裂状态。现在，“小时购”进入京东APP核心入口，进入京东搜索结果页面，即时零售、线上零售、线下京东门店走入一体化的超级入口--京东APP。

 

“去全天下卖货，卖全天下的货”，在京东APP卖全天下的货，将京东api接入抖音、快手等众多外部平台，京东零售的理想一步步照进现实。

 

这届京东11.11，始于10月20日晚8点，高潮于11月10日晚8点，让消费者不用熬夜，让双十一的大众聚焦点前移，从累觉不爱的凌晨，前移到精力充沛的晚8点。

 

并不是每一个11.11都在周末，“晚八点”是更加人性化的消费习惯和文化，不必精疲力竭，不必耽误第二天上班，不必影响家人休息。与此同时，“晚八点”更适合家庭消费，让京东11.11更容易成为家庭共同消费、共同参与的节日场景。

 

奥运举重冠军吕小军是京东小魔方的忠实用户，这一点有点意外，没想到力量型选手也是这么潮，说明京东已成为年轻人喜爱的新品消费阵地。轻松享健康、宅家自由派、自然美出圈、社交新主场、潮货星势力、悦己进化论、幸福过暖冬，京东小魔方汇集个性化潮酷新品，为年轻人不同生活方式带来更多趣味。

 

新商品是这届京东11.11热爱季的闪光点。京东联合品牌、商家、农户带来超4亿件新品，还有超7亿件国潮商品，这些新商品背后是人们的新生活、新潮流、新热爱。卖全天下的货，不是静态的，而是永恒变化的，永无止境。

京东健康崛起，京东服务上位

 

在京东11.11启动会上，京东健康家庭医生李文娟成为讲演人，讲述了自己从传统医院医生、走向京东健康互联网医生的“转变之路”。讲演人数不多，李文娟成为其中之一，背后是京东健康的全面崛起。

最近几年，京东健康快速发展，不仅有24小时提供服务的在线药房和互联网医院，更是在2020年推出了管家式医疗健康服务产品“京东家医”。京东健康2021年上半年财报显示，合作医生超过13万，日均在线咨询量超过16万，年度活跃用户数量达1.09亿。同时，京东健康也成立了近30个互联网医疗专科中心，上百位来自各疾病领域的顶级专家名医——不乏院士、国医大师等加入其中，为民众寻医问药带来了空前便利。

 

京东健康的崛起，不是偶然，是京东运用自己的供应链能力赋能产业的一个缩影，加速了互联网医疗健康产业的发展，也改变了人们的健康消费习惯、就医购药习惯，和传统线下医疗机构和药房形成了良好的场景互补并扩大了服务范围。

 

这届京东11.11全球热爱季，京东服务是新增长点，也是关系每个人的生活服务关键性业务。对于京东来说，商品零售是老本行，现在，京东将生活服务进行了标准化、品质化、商品化，让饱受诟病的生活服务领域迎来了真正的京东标准。

 

手机维修、家电清洗、京东家政、甲醛检测治理，还有灯具、卫浴、智能家居、水暖等安装服务，京东服务的覆盖领域越来越多，基本上可以满足日常生活办公需求，成为人们生活的小帮手。

 

像家政、甲醛治理、居家安装等服务，大家需要可靠、放心、专业、不乱收费的服务，而线下服务生态非常混乱、真假难辨、标准化缺失、动辄乱要价，京东服务变成了真正的生活服务的刚需。这届京东11.11，京东家政推出了88元油烟机免拆洗+灶台清洗、3小时保洁10次卡788元，力度很大，也是一次京东服务的全民普及、品牌上位的机会。

 

最近，媒体曝光某些平台生活服务的生态乱象，骗子横生，漫天要价，没有维权渠道等众多问题，说明生活服务已经到了必须改变的时候了。京东服务上位，对京东是大好事，对全民生活也是大好事，生活服务领域需要京东标准。

不变初心，不止零售

只为美好的人间烟火

 

京东11.11在变，京东零售在变，京东组织构架在变，但是，京东“不负每一份热爱”的初心没有变，始终奉行“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的价值理念，聚焦于消费者购物体验，坚持夯实和提升供应链核心能力。

 

京东零售CEO辛利军重申和强调了‘多、快、好、省’，京东越来越大，但初心不改，创造优质购物体验的努力没有停止。过去一年多，除物流及消费类服务外，在提升用户服务方面，京东零售投入已超350亿元，相当于为5亿多京东用户每人送了两只宿迁霸王蟹。

 

作为一家新型实体企业，京东具备实体企业基因和属性，又拥有数字技术和能力，根植于实体经济，成长于实体经济，服务于实体经济。这届京东11.11将是“商品最多、价格最优、服务最好”的京东11.11，“更多、更快、更好、更省”，同时，助推众多伙伴实现更高质量的增长，做到以实助实。

 

从“小时购”到“晚八点”，从京东健康到京东服务，京东在零售创新之路上不断探索、不断破圈、不断打破边界，在生活服务、健康服务等众多新领地开拓创新。

 

无论是商品服务，还是生活服务、医疗健康服务，京东都在努力做到“不负每一份热爱”，不止于11.11，不止于零售，更是人间烟火、创造美好。