再见！外卖“小卡片”！

作者：航叔

来源：电商行业（ID：dianshanghy）

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一张小卡片，罚了一万二！

你点外卖的时候，有收到过“好评返现”的小卡片吗？

 

再过不久，这些小卡片就要成为历史了。

 

最近，扬州市市场监管局对三家当地外卖店作出行政处罚，责令店铺停止违法行为，并处罚金1.2万元。而所谓的“违法行为”，仅仅只是在包装里放了一张“好评返现”小卡片。

 

“好评返现”卡片，在外卖乃至整个电商领域都十分常见。卡片分普通纸张和硬纸卡两种材质，上面印有返现的规则，比如“全五星评价+晒图，加微信客服”，就能获得现金奖励，一般在5元以下。

 

为了吸引顾客的注意，商家们在卡片上使出了浑身解数。有的手写了一两百字的“感谢信”，希望能感动顾客；有的专门设置了刮奖区，让顾客体会到中奖的快感。

 

对于这些小卡片，大部分消费者采取无视的态度。当然也有一部分人真的会给好评，然后加微信领钱，对他们来说有便宜不占就等于亏钱。总体上消费者不会反感，毕竟多一张卡片不影响他们用餐。

 

但在市场监管局眼中，这是妥妥的虚假宣传行为，违反了消费者权益保护法和反不正当竞争法，罚个一万多块钱一点都不过分。

 

其实，早在今年8月，国家市场监督管理总局就发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，明确提出“经营者不得以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为”。

 

而且，美团。饿了么等外卖平台，也一直禁止商家向顾客索要好评，并提供了投诉渠道。

 

所以，这三位商家属于明知故犯，并不值得同情。市场监管局作出处罚，也是想震慑有同样行为的商家，起到“杀一儆百”的作用。

 

可能有人会问，不过是一张小卡片，自己也没什么损失，有必要赶尽杀绝吗？

 

但实际上，这些小卡片确实侵犯了消费者的利益，那些返现的支出，是由全体消费者买单的。

2

 我们为什么要抵制好评返现？

首先，好评返现卡侵犯了消费者的知情权，会让我们对商家的菜品质量作出误判。

 

在不少消费者眼中，店铺的评分是一项很重要的数据，直接决定他们是否购买。他们也

会查看评论区，选择一款好评率较高的菜品下单。

 

但有了好评返现行为后，这些评分便不具备参考价值了。试想一下，你选择了一家评分高达4.9的店铺，收到的菜品却难吃得想扔掉，这种被欺骗感该让人有多愤怒？

 

所以，反对好评返现，就是维护作为消费者的知情权，避免被无良商家欺骗。

 

其次，好评返现会增加商家的运营成本，而这些成本会转嫁到消费者头上。

 

你知道外卖商家的利润率有多少吗？别看现在的外卖单价这么高，去掉平台的抽成、运费、技术服务费后，商家的实际利润只有10%-20%。也就是一单20块钱的外卖，商家只能赚3块钱。

 

本来利润已经不多，还要再返现一部分给顾客，利润率又要大打折扣。这方面的额外成本，商家只能通过提价的方式弥补。换句话说，10个人里有一个领了2块钱红包，那你就要多花2毛钱。

 

而且，一个商家搞了好评返现活动，就等于逼迫其他商家也搞活动，不搞就失去了流量优势。如此导致的结果就是，大家的成本都提高了，收益却没有任何提高，因为市场本身没有发生变化。这，也就是我们常说的内卷。

 

不要小看这些小卡片的危害，已经有卖家为此付出了惨痛的代价，而且远比那三位扬州商家严重得多。

 

从今年3月份开始，亚马逊便痛下杀手，封禁了无数来自中国的跨境卖家，不少经营多年的“大卖”依旧中招，被冻结数十万甚至上百万的资金，叫苦不迭。而他们被封禁的原因，也是这些好评返现小卡片。

 

亚马逊“禁卡”的规则有多严呢？但凡卡面上出现任何“号召性用语”或是任何链接、二维码，甚至是“奖励”等字样，都可以构成封号的条件。如果亚马逊发现商品的评论有异常，也会对商家展开调查，作出警告。

 

很多跨境卖家，就是被以前国内这种纵容的氛围惯坏了，养成了路径依赖，才酿成被封禁的后果。所以改变这种风气，要从根源入手，无论是外卖还是电商平台都要从严处理。

3

商家也有难言之隐

诚然，好评返现是一种不正当竞争手段，但背后的商家们也有难言之隐。

 

商家们之所以费劲心思让顾客给好评，本质上还是因为平台的这套评分体系。只有评分高的商家才能获得平台的流量倾斜，得到更多展示机会。

 

而且，有些“返现”并不是商家主动给的。有些无良顾客点餐后会威胁商家，不返现就给差评。这种情况的出现也反映出平台的规则是有漏洞的，评分并不能作为客观的评价标准。

 

类似的情况，在电商平台上早已屡见不鲜。只不过电商平台历时更久，逐渐抛弃了旧有的评分体系。或者说，消费者已经把刷好评当作司空见惯的事，对评分失去了信任。

 

所以，比起封禁外卖小卡片，更重要的是调整和完善现在的外卖评分机制，给商家一个更加公平的竞争环节，用菜品的质量说话。我想这也是广大消费者想看到的。

THE END

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