经销商爆料：返修率惊人！凯迪仕智能锁安全吗？
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2021-10-30 21:29
互联网巨头入场，“千锁之战”收官落子。
作者 |三金 编辑 | 杨武
出品 | 互联网那些事
投稿微信 | mawen011
家装智能锁安全吗？
智能门锁最近一次走进大众视野，还是在不久前《1818黄金眼》中，“颜之有理”郑女士因凯迪仕智能门锁安装时间太久，将母亲锁在屋内近一天。
但吊诡的是，在该节目播出后3个月，被投诉的正主凯迪仕却将郑女士请进了直播间进行直播带货，真社会魔幻。
在“郑女士说的都对”的话题造势下，该场直播也给凯迪仕带来了有史以来的最好成绩。
在平时，凯迪仕直播间仅1万人均场次观看，峰值在线人数不过百，而在这场直播中却超88万人次观看，峰值达3万人，涨粉5000多，实现交易超300万，智能门锁企业也会玩。
在这次背后，智能门锁的关注度也受到了一定程度的加强。
这个毫不起眼又分外重要的传统工业的设备，正在成为新的科技覆盖场域。
不论是家居巨头还是各家互联网大厂，都也纷纷入局，据旭日大数据公布的中国市场“8月中国电商市场智能门锁品牌销量TOP10”的榜单中，已经可以窥见小米、华为、TCL的身影，巨头入局已成趋势。
据天眼查数据显示，仅在2020年，国内智能门锁销量超过1640万套，同比增长幅度达到17%。
随着5G、人工智能技术不断崛起，智能家居已经从贾跃亭的“生态化反”中走出，成为一种可实现的市场与资本浪潮。
那么，位于实体行业的智能门锁，究竟有什么魔力？各大互联网厂商下场布局意欲何为？智能门锁究竟是智商税还是真科技？在资本浪潮来临之下，凯迪仕等专营厂商又有多少竞争力？
且看下文拆解。
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一个不争的事实则是，互联网流量红利即将结束，已经再难找到新的增长点。
在2020年还属风口的社区团购和在线教育，一个在2020年末紧急刹车，另一个在2021“双减”之下遭遇哑火。
在房产领域，也频频传来贝壳、我爱我家裁员关店的消息，即使是“短视频”，也迎来用户见顶。
相对应的是，字节跳动投资咖啡店、小米开始造车、腾讯投资奶茶店，互联网以及科技厂商们开始在实体行业：汽车、家居、养殖、餐饮”等领域探索，试图找到未来的营收突破口。
而智能门锁这个非常传统甚至并不起眼的品类，也涌现了大批选手，在此角逐。
智能门锁行业在2015年迎来快速起步，密码锁、语音播报等功能被最早加进了这个小小门锁中。
随着美的、中兴、海尔等家具厂商开始进入，智能锁开始初具规模，但此时的智能门锁价格高、用户心智弱、宣传营销弱，即使相关厂家开始增多，但总体上作为辅助工具的智能门锁，其并未在家居行业中激起太多声浪。
真正将智能门锁带入C端视野的选手，还属小米，依靠小米生态链和互联网营销，小米智能门锁在推出当年就拿下线上销售量第一。
据天眼查数据显示，早在2018年，国内智能门锁生产企业已经突破2000家，相关品牌超3000家，截至当前最新数据，与智能门锁相关联企业高达12000家。
据全国锁具信息中心《2019年中国智能门锁半年报》显示，仅在2019年，全国智能锁行业的产销量为760万套，总规模在100-150万套，总规模150亿上下，到了今年1-2月份，智能门锁仅线上销量为39.2万套，同比增长155%。
当下的智能门锁厂商主要分为三类：
一类是传统厂商即凯迪仕、耶鲁等，他们则更聚焦在B端客户，为较早进入智能门锁行业的专营企业；
第二类则是家居巨头的SKU富集，如海尔、格力等，他们利用自己的线下渠道做产品铺设，
第三类则是互联网公司或投资控股公司，如小米生态链、百度等，他们依靠自身的互联网资源，主攻线上渠道。
从数量以及产品上说，传统的专营门锁企业依旧占据门锁企业，但小米、华为、TCL等玩家更多借助手机设备，形成互联，从而监控智能门锁的实时状态，这将会成为之后智能门锁竞争的主要类目。
依靠小米生态链，智能门锁作为单一品类能够完成家居品类的补齐，成为一个新的链接入口，而凯迪仕、德施曼相比之下则更为孤立。
另一方面，依靠线上渠道和流量优势，小米等企业迅速崛起，作为对锁具购买较为低频的C端用户来说，锁具品牌辨识不强，品牌选择度也较低。
小米、海尔等作为“知名品牌”建设远快于传统锁具门店，这已经成为智能门锁行业不可忽视的势力。
今年8月，国内智能门锁线上销量TOP10的品牌中，小米线上销量就超过TOP6-10的总和，远远领先排名第二的凯迪仕，也更能印证这一结论。
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国内的智能门锁市场整体呈现出，品牌多、企业分布广，但并未出现独当一面的智能门锁巨头。
2021年10月3日，旭日大数据发布“8月中国电商市场智能门锁品牌销量TOP10”榜单，位居前三名分别是小米、凯迪仕以及德施曼。
其中小米则是拥有互联网基因，线上销售成绩较为明显，德施曼则为德国进口企业。
在今年“618”的数据中，小米智能门锁全品类销售额突破2亿元，德施曼在618全程狂揽15项第一，全网销售破10万套，同比增长超118%，
而此前邀请刘涛代言的凯迪仕，线上、线下累计预定10万套，即使排名靠前，但比例较为靠后。
值得一提的是，凯迪仕曾多次在宣传中将自己与德国企业挂钩。
但据天眼查显示，凯迪仕是一个注册在深圳且与德资没有任何关系的本土企业。
凯迪仕拥有品牌形象专柜及专卖店3000家，10000家终端服务网点。2021年4月，凯迪仕还拿到近1亿美元投资，可谓是高光时刻，似有“独角兽”长成之势。
但事实究竟如何呢？
在整个市场中，智能门锁最注重的则是安全性，但智能门锁安全不达标问题频现。
仅在2019年，京津冀三地消协对网售28个品牌共38款智能门锁进行测试，结果全部不合格，其中凯迪仕送样最多，也被投诉最多。
上“黑猫投诉平台”关于凯迪仕的投诉高达176条，其中大部分为质量问题。
而在今年3月，一位前凯迪仕的线下合作经销商，通过媒体爆料，称凯迪仕返修率惊人，自己手头掌握了大量能够证明凯迪仕产品质量问题严重的证据。
据该位前凯迪仕经销商表示，他所代理销售的区域，每个月销售出200多套的凯迪仕智能门锁，而每个月被客户投诉过来需要进行售后返修的，每月都有60多套，个别月份甚至能到80多套，返修率高的惊人。
为了证明自己的话语可靠性，他甚至向媒体出示了自家的智能门锁售后返修清单，表示“每一单（返修）在某某小区的地址、姓名、电话、型号、颜色和原因都有，我可以拿给你看。”
经销商和品牌应该是一荣俱荣一损俱损的，这位经销商为什么会翻脸爆料呢？
源头指向2020年8月份，凯迪仕向江浙沪地区的许多线下合作代理经销商进行了解约，而那些收到解约函的代理商来了个“鱼死网破”。
一位经销商还展示了自己那被装得满满当当的“问题产品存放仓库”，里面数百套产品涵盖了“高耗电、系统自动报警失效、指纹采集器无识别、屏幕无反应、门锁异响、锁自动常开无法关闭”等多种质量问题。
经销商曝光或许有赌气的成分，但是产品的质量问题频发，也应该不是空穴来风。
在拿到新融资之后，计划投入研发、生产制造，但当前公开消息，凯迪仕率先将钱补贴给了经销商，其赖以生存的经销商其实才是其核心。
而且作为单一品类的智能门锁线下经销商多为聚合点，常聚合多个品牌产品，另一方面，凯迪仕价格均价1000+的产品，比如小米、360仅600+的产品，竞争力并不大。
并且，还有许多杂牌军低毛利、高利润，凯迪仕最早进入时打出的高价产品空间早已被挤占。
再次则是技术研发上，不比空调等大家电，智能门锁技术研发的发展极为有限，很难有较为革新的技术出现。
而国内智能门锁行业准入门槛低、同质化严重，其相关零件在产业上游发展较为成熟，品牌多为组装，而“科技”--WiFi、NB-IOT等通信协议也是业内较为基础的开发技术，具备核心技术专利的企业并不多。
在外界，凯迪仕作为智能门锁国产第一梯队，但在行业内差距并不明显。
想要在智能门锁中成长为“独角兽”，凯迪仕还要有更为硬核的黑科技才行，而不是靠基础技术堆积、用量换规模，这只会是本末倒置。
“郑女士说的都对”终究是昙花一现，凯迪仕想要在品牌和规模上走的更远，还是要拿出真本事才行。
参考资料：
数据来源：天眼查、旭日大数据
图片来源；网络
参考文章：
新商业评论：你的门锁，野心勃勃
张栋伟：智能门锁的中国江湖
