说到智能客服机器人,有句诗放在这里最恰当不过了,“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”。这几年人工智能大热,智能客服跟随这人工智能的概念呱呱坠地,被推向市场。现如今的智能客服在每个行业里扎下根来,当你打出咨询电话,接待你的第一个就是智能客服机器人。
那么你觉得智能客服机器人是好还是坏呢?
事实上个人认为智能客服机器人的好坏得看用它的人是如何利用的。利用的好,客服机器人可以:
1、智能客服对话,在人工客服忙时,客服机器人可以帮助坐席客服分担大部分的简单重复问题,以便解放人工客服服务更多需要查疑解惑的客户。以提高整体的工作效率,提高客户接通率,提高客户满意度。
2、智能提词辅助,智能客服系统在坐席客服与客户对话时,提取对话要