这个产品 bug，要是换你会怎么搞？
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2021-03-26 13:30
我在使用知识星球 App 的过程中通过数据发现一个他们在设计上的 bug，这里作为一个案例分享下。
事情是这样的。
最近我在星球里干了一件事，用 21 天的时间带着大家一起提升写作能力，目前已经全部完成了。
规则很简单，每天早上我会发布一个主题，同时也会写一篇 500 字左右的文章。参与的同学根据我发布的内容写一篇同主题的文章，这样既有主题、也有参考，坚持 21 天看效果。
过程中采用每天打卡的形式，使用的工具是知识星球 App 自带的打卡功能。在产生了一定的打卡数据后，我发现一个问题。
准确说，这不是一个技术 bug，而是产品设计 bug。接下来，我跟你们还原下我是怎么通过数据发现这个问题的。
第一步，我想统计完成 21 天打卡的总人数和平均每天打卡人数占比，可以在打卡记录功能里看到这个数据。
从过去 21 天看，平均每天完成打卡的人数在 50 人左右，上图是其中某一天的数据，当天完成打卡人数在总参与人数中占比 26%。
随着打卡的进行，我发现每天的完成率数据逐渐降低，但每天完成打卡的人数实际上没啥变化。
第二步，我通过最终的打卡排行榜查看了所有参与者的打卡天数，数据显示累计是 90 人。
对于「参与者」的定义，是指至少发布过一天打卡内容的人，目前这个榜单会按照坚持天数从高到低排序。
所以，实际参与过至少一次打卡的人数是 90 人，如果按照平均每天有 50 人完成打卡，那么每天的打卡完成率应该在 56% 左右。
那么，26% 和 56% 这一倍多的数据统计差距是怎么产生的呢？
第三步，查看打卡活动累计参与人数，即有多少人报名参加了写作打卡。目前看到的数据是 205 人。
上面说的的完成率 26% 就是用当天完成打卡的人数除以的这个 205。
一个是 90 人，一个是 205 人，到底哪一个才是真实的参与人数呢？
要搞清楚这个问题，就得回到知识星球的产品设计上来。
先看下打卡活动发布以后的报名页面，体现的信息包括了打卡主题、持续时间、报名人数以及报名按钮等。
注意，在这个界面你是看不到任何关于打卡内容和打卡规则的。继续点击报名，会来到规则说明页。
在这里，你会看到关于打卡活动的详细规则，并且底部有一个按钮让你再次确认自己已经准备好。
再次注意，在这个界面（左图）你依然看不到任何有关别人的打卡内容。
当你带着好奇点击「我已准备好」并加入打卡活动后，此时才能看到最终呈现在你眼前的打卡内容（右图）以及别人都是如何打卡的。
此时，这个动作就已经把你统计成了一个「参与打卡的人」。实际上，你很可能只是因为好奇进来看了看，并没有决定是否参与打卡。
所以你看，205 人的参与者数据里其实包含了一半以上的好奇者，他们只是来围观的。而真正付出行动参与到写作打卡里的人数只有 90 人。
依照这个统计口径，平均每天的打卡完成率应该是 56%，而不是 26%。
这是一个典型的因为产品设计的 bug 导致的数据结果异常，不是所有的数据都可以被相信，关键还得看数据统计的逻辑。
同时，这也是一个很有意思的例子，里面既有业务逻辑的设计，也有用户心理的揣摩。
在业务逻辑上，知识星球目前的方案是没问题的，符合常规功能设计的基本规范。
但在用户心理揣摩上，这个设计就会引导出错误的数据结果。
要知道在这种打卡活动里，核心主体是打卡内容本身，而不是打卡规则。
用户会因为规则去了解和围观打卡，以此来判断是否适合自己。但让他们付出具体的行动，就得给他们一个可参考的案例，让他们知道别人是怎么做的，以此来强化他们的判断，进而付诸行动。
说得直白点，就好比你进了某家店，还只刚刚拉开了店门，人家就把你计算成了已消费的顾客。
显然，这个数据结果肯定是有偏差的。
某种程度上说，「我已准备好」这个按钮代表的只是用户明确了规则。而「打卡」按钮才是真正开始打卡的标志。
比较合理的设计应该是人人都可以查看打卡内容，但只有完成一次打卡的人才能被计算成「参与者」。
这种细节体验和设计思路在产品设计之初是比较难发现的，因为产品经理在设计阶段都是通过逻辑模拟来推导设计方案。
但在真实的使用场景中，用户心理和行为往往才会反映真实的使用情况。在有足够经验和案例积累的前提下，这样的问题会得到大大改善。
虽然这算不上是一个技术 bug，但确实是一个产品 bug。如果换做是你，你会怎么重新设计并搞定它呢？
这个问题我已经提供给星球产品团队了，期待看到他们的改进方案。
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书到用时方恨少，多学点东西准没错。
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