破防了!女子只想找回快递,却被客服骗走上万元!

作者：航叔

来源：电商行业（ID：dianshanghy）

当你快递丢了，第一时间会怎么做？
很多人有经验，马上就会去联系快递员，询问情况和处理办法。
这本是很简单的一件事，但现实生活中却可能复杂起来，让人受到欺骗甚至财产损失。

1

快递丢后，快递公司“客服”骗了她上万元！

最近，王女士发现自己的快递丢了，这件快递是是一款价值440.70元的打印机。
至于为什么会丢，王女士称选择将快递存放到快递柜，但是快递派送员却并没有这样做，而是将快递放在保安室。
王女士通过平台看到自己的快递被保安室签收，才知晓原来快递没有按她的要求存放。而她前往保安室取快递，却没有找到包裹，当即联系了快递员，要求他处理。
快递员表示会向公司说明解决这件事，于是王女士就等着顺丰速递公司主动联系她。
就在王女士等快递公司回应的时候，她接到了一通自称是“顺丰快递公司客服”的电话。王女士发现这个电话的显示位置是在缅甸，觉得很奇怪，就问“客服”这个问题，得到的答复是“虚拟号码定位不准确”。
在电话里，“客服”对王女士的很多个人信息都了如指掌，对她提出的质疑能很快作出合理的答复，对这次丢件的情况也是十分了解，还可以准确说出需要理赔的金额。
说到理赔金额，王女士还特别强调，使用了折扣减少商品价格也属于额外损失，对此，“客服”称不能赔付现金，但是可以补偿百元购物券等。
经过试探之后，王女士相信了对方是快递公司的客服。“客服”添加了她的微信，开始教她进行“理赔”。理赔的操作基本是在支付宝上进行，选择“蚂蚁保”，申请财产理赔等步骤，看起来和普通的保险申请没什么不同。
当王女士操作到选择被保险人这一步时，发现不能勾选自己，“客服”称这是因为她之前没有注册过，所以很快发来一个链接让她注册。王女士打开这个链接，看到页面和支付宝一样，没有多想，按照步骤填写了自己的支付宝账号的密码。
（截图来源：新浪微博@厦门身边事）
之后，王女士根据要求向手机发送验证码短信，她没来得及看短信内容，把验证码输入后，很快收到了多张银行卡发来的扣款信息，而这些银行卡都是与支付宝绑定的。
原来，王女士输入的那个验证码是动态密码！之后的几秒钟里，支付宝就被疯狂盗刷了上万元，意识到被骗后，她马上联系银行进行挂失，终于及时止损，并很快报了警。
毋庸置疑，王女士这就是遇上了诈骗，利用“快递客服”身份和“理赔”来获得信任，骗人上当。

2

小心“快递客服”诈骗！有人差点被骗200万！

最近几年，随着快递行业的发展，以及网络诈骗的猖獗，“快递客服”“理赔”成为了人们在日常生活中容易碰到的陷阱。
在王女士的事件中，诈骗团伙的手段、话术都很典型。在这种“快递客服”的诈骗中，由于不法分子掌握了用户的信息，会利用“快递丢件”作为借口，冒充快递客服联系用户，并以理赔为由，用尽各种网络手段。
而用户一旦毫无防备，或者被对方掌握的个人信息所迷惑，就会付出金钱的代价。
几个月前，广东东莞的李先生就接到了自称是快递公司的电话，声称他网购的商品在运输过程中丢失了，联系他就是来理赔的。
由于对方描述的信息太过真实，还一边保持电话通话，一边发来了“退款申请”的短信链接，李先生便按照要求进入链接填写银行卡号、身份证号码、手机号和验证码等信息，点击“确认退款”后，收到的却是一条转账短信。
（截图来源：新浪微博@广东反诈中心）
进账变成了转账，并且还是200万的余额瞬间消失！对面的诈骗分子还发来短信叫嚣，实在是“杀人诛心”。
李先生立即报警，在银行的配合下，李先生账户中的200多万被冻结，即时保证了他的财产安全。原来，李先生虽然被骗了，但那200多万只是从活期转到了定期账户，这种情况下查询余额则会显示0元。
也就是说，骗子确实成功了，但还没来及将存款转走，下一步可能就会以操作失误为由，获得李先生的验证码，盗刷银行卡进行转账。
只能说，李先生报警及时，运气好，才保住了自己的存款。在大多数这样的诈骗案件中，受害人并不会像他那么幸运。
而王女士遇到的也是这种物流诈骗，目前警方已经立案，正在调查中，而顺丰速运公司也称会积极配合调查。但是，联系到顺丰速运后，才发现原来自己丢件的情况尚未被其知悉。
问题来了，连快递公司都不知道她的快递丢了，怎么诈骗分子这么快就知道了呢？
经过调查，快递公司并未发现快递员有泄漏信息的行为，而王女士丢失的快递，是由于快递体积较大无法存入快递柜，因此才存放在保安室。另外，王女士当天有两件快递，快递员在沟通时没有说清楚，公司已经进行了教育。
之后，快递公司各部门也与王女士进行了关于赔付的洽谈，但被骗走的上万元，目前还难以追回。

3

快递信息泄露，是谁之过？

信息泄露不是什么新问题，之前有人说“中国人对隐私问题没那么敏感”，事实证明，在面对这个问题时，国人还是很在意的。
在日常使用互联网时，我们的信息很容易被各种APP获取，因为必须开启一些权限才允许使用；购物时，个人手机号、地址等信息都会被购物APP和物流公司获取；还有容易为人忽视的一点：收到快递后，包裹上也有我们的个人信息，丢包装的时候往往会忘记处理，很容易被别人看到。
我们泄露自身信息的途径太多了，已经完全无法追究，而在大多数时候，不暴露信息根本无法获得便利的服务。
快递信息泄露，在生活中本就很常见，因为快递公司掌握着大量的个人信息。现在数据是门好生意，一些内部人员很有可能为了谋取利益，将用户信息卖给不法分子。
信息泄露，用户利益受到损害，就很容易被诈骗分子盯上。最近几年，电信诈骗猖獗，不少用户被骗，大多数人用户都声称接到过电商平台和物流客服的不明来电。
2020年圆通泄露40万条用户信息，引发了网络热议，也让很多人意识到了信息安全的重要性。如果快递公司连个人信息安全都不能保障，以后来怎么放心把物流服务交给他们，无论对用户还是行业，这无疑都是不负责的。
同年10月21日至11月19日，个人信息保护法向社会公开征求意见，目前仍在制定中。有关部门已经行动，物流公司也开始注重对用户信息的保护，比如隐私面单、虚拟号码、数据加密等手段技术。
但在实现过程中，最常见的隐私面单却会降低快递员的投送效率和用户体验。
此外，就算在运输时有了严密的保密方式，也难以避免“内鬼”泄露信息，所以除了技术，物流平台的内部制度上，也应该做到防控风险。
信息泄露不是简单的问题，也不仅仅是快递的问题，要从根本上杜绝，必须要通过监管部门规范互联网平台，避免滥用用户权限、私自调取买卖信息等。
而我们每个人能做的，就是尽量少透露自己重要的隐私信息，面对陌生来电时不可轻信，以免被骗。
THE END

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