天润融通-工单系统

-灵活配置工单，帮助企业搭建规范化服务流程

原生工作流引擎和图形化拖拽设计，轻松应对各种复杂流程。 既支持节点自动流转，也支持人工干预，效率和灵活性大幅提升。高度自定义的工单界面，随需而变，充分满足各类信息录入需求，保证客户诉求精准承载和处理。

-多种工单分配方式，降低企业沟通成本

灵活配置工单规则，不仅可以预设节点处理人，还支持人工指派和空闲人员主动抢单，多种分派策略智能分配工单，降低沟通成本，最大化提升人效和服务质量。同时支持多种提醒方式，问题工单一键关注和催促，高效跟进，持续跟踪。

-工单全流程闭环，提高运转效率，确保服务质量

接入、流转、监控、统计，实现工单全流程闭环。工单可以一键下发，串联起多个部门，同时支持一键流转到外部系统，处理完结后再度转回客服确认，串联整体服务线闭环，大幅提高运转效率，保证客户服务质量。服务全程可视化、标准化展现，从工单创建到流转解决全程监控，每个节点状态和表单记录一目了然，多种维度，灵活的业务统计，驱动企业精细化运营。

-延伸服务场景至客户现场，企业垂直场景高效打通

将工单管理与现场服务两种场景原生融合，线上进行派单和流转，线下客户现场进行实时处理，打通线上和线下，随时随地服务客户，实现高效协同。