相宜本草于贵洋：国民美妆品牌的数字化升级之路

近几年，美妆行业驶进了增长快车道，民族企业势如破竹，取得了前所未有的成就。曾经的零售只分前端和后台，随着人工智能等前沿科技的高速发展，传统的零售模式受到冲击，企业必须因时制宜，美妆智能数字化革命的风潮正在开启，美妆行业正在不断探索企业与数字化的深度融合，开创新的商业模式。

 

虽然美妆行业进行数字化转型是大势所趋，但是数字化无章可循，企业应如何结合自身发展阶段、规模找到适合的突破点？如何把握好营销的力度？如何制定高效的运营策略？

 

2020 年 10 月 30 日，易观 A10 数据智能峰会上海站圆满落幕。作为本次峰会的特邀嘉宾，相宜本草大数据负责人于贵洋先生，在峰会现场以相宜本草的数字化转型架构搭建为切入点，阐述精准的数字化运营和客户触达是如何推动企业数据升级的，为美妆行业的数字化转型添薪加火。

相宜本草大数据负责人 于贵洋

以下内容根据其演讲整理：

 

相宜本草的品牌文化

淡妆浓抹总相宜

于贵洋先生表示，相宜本草的品牌文化是追求和谐、健康之美。相宜本草一直以来精研中草药护肤的功效，传承中国传统的中医药文化。近年来，相宜本草已经陆续在云南、甘肃、川藏等地设立种植基地，研发出多种中草药护肤产品。

               

【重构】：1到1.1的过程

于贵洋先生表示，【重构】不仅仅是从0到1，还是从1到1.1、1.2的过程。0到1意味着从没有用户阶段到和用户产生交流的阶段，而数据运营是需要不断更新升级的，从1到1.1，从1到1.2，意味着要重构产品和服务，让企业跑得更快。

 

相宜本草一直紧随市场的发展潮流，其电商业务发展得如火如荼，但是企业仍在不断自我更新、自我升级。从产品上，不断研发更多符合市场需求的产品；签约与品牌文化相符的代言人，提升品牌知名度；在业务拓展上，敏锐捕捉市场的发展走向，通过知名的带货主播对新品进行直播推广，应用小程序技术，拓展电商业务。

与易观数科的相识

疫情期间，互联网业务的市场需求暴增，相宜本草对线上业务也越发关注。于贵洋先生表示，在小程序业务开展之初，相宜本草内部也遇到许多问题，业务部门、运营部门对数据的使用不够高效，在事件的模型、分析、转化等业务上无法真正实现数据赋能。在对比多家供应商后，相宜本草与易观一拍即合，决定展开正式的合作。

 

数据升级之路

▌用户渠道

于贵洋先生指出，对于一款产品，可能首先需要了解的是用户是谁，每一款产品都有一个目标客户群，客户群不同，产品需求也大相径庭。但是溯本求源，我们还需要了解用户是从哪儿来的。用户来源渠道是多种多样的，不同渠道的用户质量也不尽相同。企业需要对比不同渠道的用户质量，选出高质量的渠道作为主攻渠道，吸引源源不断的用户。

 

▌用户路径

用户来了之后，都在干些什么？在用户路径层面，常用的是漏斗分析模型，企业通过漏斗分析了解用户常规路径、每一步的转化率，运营部门再通过以上的数据进行实时分析和优化调整，也就是所谓的升级。

              

▌用户分群

在疫情期间，虽然许多线下门店都已经关闭，但门店的美容顾问工作并没有因此停滞。于贵洋先生表示，门店的美容顾问都有自己的私人客户，她们会通过线上平台进行产品推广和用户触达。通过企业内部CRM分层，不同层级的员工对不同类型的用户进行触达，再分别对用户进行路径分析，提出优化策略。

 

在最后，于贵洋先生指出，进行用户渠道、用户路径、用户画像等数据的分析对一些企业而言是困难的，此时就需要借助供应商的力量，依托供应商的技术和能力来推动企业的数字化升级。

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