房产服务、家装行业分析 | 2020年移动互联网报告

昨日，我们正式发布了TalkingData年度重磅报告《疫情下的2020年移动互联网报告》，  并分享了「移动互联网行业大盘分析」与「移动互联网发展总结」两章。

本文将继续分享报告的第三部分，对房产服务、互联网家装这两个细分行业进行详细分析。

2020年初，疫情使得春节都不打烊的售楼处全线关停，“线上售楼处”出现在大众眼前，房产服务互联网化的脚步加快，房产服务平台也积极在各方面创新迎接新机遇。基于此，我们对房产服务行业及应用使用人群进行洞察研究。

持续深化营销和服务模式改革

以数字化推动创新发展

房地产行业不断顺应互联网发展潮流，在增强适应线上、线下场景的产品和服务能力同时，积极利用新兴技术、科技产品、商业模式等提升营销数字化和数据智能化，以5G技术、物联网等数字技术应用为契机，保持创新成果与房产行业各链条、各领域的深度融合，整体增强房产行业的创新力和生产力。

房地产业受疫情影响小

注：通常情况下，指数100点是最合适的景气水平，95至105点之间为适度景气水平，95以下为较低景气水平，105以上为偏高景气水平。

互联网房产服务行业快速发展

从近五年商品住宅销售额占比情况来看，商品住宅销售额占商品房销售额比例整体呈上升趋势，2020年其占比已经达到89.0%，可以体现出近几年，居民购买商品住宅的意愿在不断提升。并且，随着居民收入的增加、生活水平的上升以及互联网对居民消费的渗透程度越来越高，互联网房产服务行业也随之快速发展。

疫情阶段购房等线下使用场景转移至线上

为应对疫情带来的影响，房产服务类App借助VR、AI等技术，将购房、租房等的线下使用场景转移至线上，各App的日活跃用户在三四月份环比普遍保持较大增长，市场回暖迅速。整体来看，安居客和贝壳找房日活均呈增长趋势，链家、我爱我家和房天下则变化较小，房产服务行业2020年发展较为平稳。

25至34岁用户购房需求高

在房产服务人群的性别分布方面，女性使用房产服务应用的偏好稍高，占比达到52.5% 。在年龄分布方面，25至34岁用户的占比超五成，该年龄段的用户对于“安家落户”的需

求较高。在城市分布方面，新一线城市的占比和TGI指数均为最高。近年来，新一线城市发展迅速，吸引越来越多的人到新一线城市工作生活，推动了新一线城市购房需求的增长。

偏好旅游、运动、餐饮和汽车服务

房产服务人群旅游服务、汽车服务、运动健康、餐饮服务等移动应用的TGI指数均较高。在其偏好较高的旅游服务类应用中，综合预定、交通类应用的覆盖率较高；同时，他们对汽车相关应用的使用频率也较高，其中行车辅助类应用活跃率最高，其次是加油、汽车养护类应用。可见，房产服务人群家中有车的人群占据多数，并且会经常开车出去转转，综合来看房产服务人群比较注重享受生活。

买房决策权家庭成员共担

交通、价格及教育设施是决策关键因素

加强新兴技术的场景应用

推动房产服务行业数字化变革

2020年，疫情打乱了房产服务行业的销售计划，却推动了其互联网化的进程。各房产服务企业加强了虚拟现实等新兴技术在房产租赁、买卖过程中的场景应用，通过VR看房、AI讲房等方式，增强用户体验和服务水平。

调研数据显示，有78.3%的用户认为VR看房更有利于前期筛选，降低时间成本；72.2%的用户认为VR看房比图片看看房更加直观。相较于AI技术，用户对VR技术的应用反响相对更好。

整体来看，移动互联网用户对VR、AI等技术有较高的接受度。未来，随着人工智能技术和虚拟现实技术的提升，将会把越来越多线下的场景迁移到线上，推动房产服务行业的数字化变革。

TOP应用案例：行业基建+能效升级+开放生态

2020年，房地产行业与互联网进行了更深入的发展融合，房产服务线上化成为必然趋势，以往重度依赖线下看房的服务场景，现在都可以通过线上完成大部分服务流程，领先的房地产交易服务平台也获得重要的角色定位，在积极进行能效升级、开放生态，全力迈向“服务型”平台。

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2020年，家装行业受到较强影响，期间众多小型传统装修公司没有扛过疫情赤潮。反之，互联网家装行业的发展潜力逐渐获得认可，阿里、京东、拼多多、贝壳等互联网企业也在家装家居领域排兵布阵。

双11期间，天猫家装累计诞生了36个成交额突破1亿元的品牌，创造了家装行业2020年以来的增长峰值，更有业内人士称“2021年或是互联网家装元年”。在消费侧，互联网家装的普及推动用户对“线上家装”模式的接受度进一步提升。基于此，我们进行了互联网家装行业的人群洞察与行业调研。

男人对装修更“上心”

互联网家装人群中，男性用户占比59.4%，较女性用户高，可见，在家庭进行装修时，男人对装修的各个环节更关注。

从城市分布情况来看，一线城市用户占比15.8%，新一线城市和二线城市占比较高，分别为25.7%和21.7%。但从各线级城市的TGI指数来看，一线城市TGI指数为142，明显高于互联网用户平均水平（即TGI=100），新一线城市的TGI指数也达到121，表明一线及新一线城市对装修的需求更高，是互联网家装市场发展的主要阵地。

互联网家装人群游戏兴趣低

日常应用行为主要围绕生活展开

从互联网家装人群移动应用偏好的TGI指数来看，手机游戏类应用的TGI指数最低，表明该类人群对于游戏的兴趣较低。而快递物流、汽车服务、旅游服务等应用的TGI指数较高，在生活中，他们会经常收发快递，对汽车相关服务的使用频率也较高，还会带家人一起出去旅游。

互联网家装人群有车用户居多

网购更注重产品体验

商品评价对他们购买决策影响较大

互联网家装人群喜欢网购，其中非常活跃的用户占比达41.2%，中高购买力的用户占比40.0%。他们对于商品的促销和评价更为敏感，35.8%的互联网家装人群对于促销高度敏感，38.2%的用户对于评价极度敏感。这表明促销活动对于互联网家装人群可以起到一定作用，使之产生购买行为，但如果这类用户看到负面评价，其购买意愿会有所下降。

在消费偏好方面，互联网家装人群最常购买食品饮料、家具家电等产品，生活电器方面，吸尘器、插座、净水器、加湿器都是他们偏好度较高的消费品。

未来有装修需求的用户中

超半数愿意使用互联网装修服务

渠道选择倾向于线上App推荐或亲友推荐

老品牌更受欢迎

用户案例介绍、效果图展示等方面具有优势

互联网家装市场竞争愈发激烈

“互联网”与“家装”深度融合

构建完善的生态系统

用户消费的不断升级，促使互联网家装行业在不断进化。目前，互联网家装行业的发展需要将“互联网”与“家装”深度融合，构建出完善的生态系统；同时，深耕二手房翻新、下沉市场以及通过新技术赋能行业中的各个环节，满足用户更多层面的需求，是互联网家装行业未来的发展方向。

跨越式发展，解决行业痛点

土巴兔经过十余年的耕耘，已经实现三个阶段的跨越和发展，即从信息平台到交易平台再到赋能平台。在当前的赋能平台阶段，土巴兔通过开发覆盖产业链的数字化系统、建立多层次的供应链体系及打造开放的金融平台三种方式，升级成为消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台。目前，土巴兔在B端和C端都有丰富的产品线，如在B端有图满意、设计本等平台，C端有先装修后支付、第三方质检等服务，众多产品围绕互联网技术去重构家装行业，帮助解决行业痛点。

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