服务生命周期管理系统SLMS-定制版-技术圈

商品详情

商品亮点

提供方便快捷的接入管理，快速实现设备上云，并拥有丰富的组态配置功能，可自定义监控画面和数据。
提供对售后服务的统一管理，实现在线报修、解答、派工、接单、维修、验收等一站式服务。支持手机移动端操作，实现对售后服务处理进程，服务质量以及售后人员绩效考核的透明化管理。
SLMS系统搭建在线商城，为装备制造商提供店铺管理功能，各制造商可运营自己的店铺，上架商品、处理销售订单和客户询价，帮助装备制造商了解客户需求和倾向，优化销售策略，提升销售收入。
可自动生成关于设备、服务、销售、故障分析等多种报表和图表，并提供丰富的数据分析模型，用户可根据实际需求自定义统计公式，统计维度和展示方式，快速配置出需要的报表或图表。
集合简单实用的客户管理功能、故障报警功能、知识库管理功能等，帮助装备制造商更好的为终端客户服务，提高制造商的工作效率，降低服务成本，增加服务和配件的销售额，提高客户满意度

商品说明

版本: V3.0	交付方式: SaaS
适用于: Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他	上架日期: 2019-11-25

套餐详情：
套餐A1： 1年系统授权和服务费，不含实施，含10台轻终端

套餐A2： 1年系统授权和服务费，不含实施，含100台轻终端

套餐A3： 1年系统授权和服务费，不含实施，含1000台轻终端

套餐B1：1年系统授权和服务费，支持0-1000台终端的接入

套餐B2：1年系统授权和服务费，支持1001-3000台终端的接入

套餐B3：1年授权和服务费，支持3001-10000台终端的接入

功能描述：

1.工作空间：按不同角色显示待办事项（提供快速处理或跳转）、相关统计，推送关键的动态消息；

2.设备总览：包含客户地图和设备地图，客户地图显示客户的分布情况，可查看客户的概要信息，设备地图显示设备实时位置信息；

3.设备管理：管理设备库、备件库信息，提供方便快捷的接入管理，实现快速上云，拥有组态配置功能，可自定义监控画面和数据，具备远程协助能力，可进行设备远程诊断维护，上下载设备控制程序；

4.客户管理：管理客户信息、商机、跟进记录、合同、回款和开票，可从多维度对区域、人员、产品的销售情况进行分析，支持销售目标的制定和按组织架构拆分目标；

5.售后服务：获取客户提交的服务申请，可进行抢单处理或派单处理，将线下处理信息和流程搬到线上，记录人员的处理情况，包括详细的处理步骤，签到签退，使用的配件，产生的费用，服务完成的客户评价以及回访情况；

6.商城管理：可管理自己的商城店铺，包括店铺上新，店铺配置，活动优惠设置、订单管理，询价单管理，评价管理，发票管理等；

7.知识库：管理知识库，包括设备维修、保养、巡检、常见问题处理的标准流程和规范，实现对设备实用知识、运维经验的沉淀利用；

8.故障报警：设备出现异常时自动推送显示报警信息，可进行跟进处理，对异常进行统计分析；

9.数据分析：用户可自定义需要的报表或图表，提供简单好用的配置功能，可快速实现公式的配置、报表图表的样式配置、统计维度配置，得到需要的报表图表；

10.系统设置：进行组织架构、权限等基础数据的配置管理。

用户案例

广东高力威机械科技有限公司

与设备物联，进行设备生命周期管理并监测设备运行状态，实时反馈设备故障，并与PLM系统集成；可实现对设备的远程运维，远程监控、诊断设备故障，并能进行控制系统程序的远程更新和维护；集成售后服务管理，通过系统接收客户服务请求并打通服务全周期链路，使得售后服务从申请、派单、接单、签到、处理、 完成、评价到后期统计分析得到闭环；集成客户关系管理，记录客户基本信息、历史报价信息、历史维护信息、历史拜访记录，进行商机管理，销售情况管理，并分析客户投入与收益对比；提供备件台账管理、备件库存管理、备件定价及备件询价回复管理。