特斯拉闹大了！市监管局、中消协公开喊话
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2021-04-25 13:32
来源：扩展迷EXTFANS
上海车展开幕第一天，一位身穿白色T恤的女子站在特斯拉汽车上高喊“特斯拉刹车失灵”，这名维权的女子很快被两名工作人员拖拽离场。
随后特斯拉便火速登上了微博热搜榜，接连被央视、新华社等各大权威机构点名，成为业内关注的焦点。
近日，中国消费者协会也官方表态，直言尊重消费者是企业经营的首要前提。
中消协指出，面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。
企业应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行，理性维权，避免过激行为。
中消协希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。
与此同时，国家市场监管总局也表示高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。
在多方发声后，特斯拉从之前“不妥协”的强硬态度，变成了“道歉”。
4月20日晚间11点25分，特斯拉官方微博发文称：要维护车主的利益，并且成立专门的处理小组，专事专办。
特斯拉表示愿意积极配合，提供事发前半小时的车辆原始数据，给第三方鉴定机构或政府指定的技术监管部门或者消费者本人，同时恳请郑州市市监局指定权威的、有资质的第三方检测鉴定机构，开展检测鉴定工作，早日还原真相，无论检测结果如何都接受，并承担鉴定产生的全部费用。
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