明星流量助力私域运营，每日黑巧加速用户运营场景“三连升”

想知道最潮流的玩法，去看看最潮的品牌，就知道了。

最近，一个仅成立不到两年的巧克力品牌，就这样吸引了我们的注意力：先是在《非日常派对》《中国新说唱2020》《潮流合伙人2》等大热综艺中频频露脸，并邀请超流量明星THE9-刘雨昕成为其代言人；后又在李佳琦、薇娅等头部电商主播的直播间成为固定常客，甚至登上罗永浩抖音直播首秀，一场直播，卖出约39万盒产品。

综艺合作、明星代言、电商直播，可以说，踩中了当下所有最新潮的营销玩法。这个品牌，就是成立于2019年7月的每日黑巧。

踩准潮流玩法的品牌很多，很多都只会“一锅炖”，炖不出好效果。但每日黑巧却在不到一年的时间里，已经达成了近30天天猫黑巧类目排名 TOP 1的成就。

这不禁让人疑问，如此年轻的品牌短时间内拿下细分赛道第一，难道只靠明星、主播带量？

带着这样的疑问，产业新经济（yinghoo-tech）对每日黑巧联合创始人林希进行了采访，我们发现，每日黑巧对流量、用户、私域的认知十分透彻，明星带量只是其私域运营中的一个强劲的助力推手，背后深藏的，是这个年轻品牌颇为老成的私域运营方法论。

从流量到私域用户

一共分几步？

在近两个小时的采访中，每日黑巧对于流量、用户的运营理论和概念正印证了产业新经济（yinghoo-tech）的理论观点：当下已经从流量时代转变成为了用户时代，以人为单位的运营才是私域的核心。

事实上，从流量到用户，这一步也需要一条合理的转化的链路，明星、综艺、主播一个个流量体，对其冠名后带来有效转化并不容易。但每日黑巧却做到了。

从数据来看，在每日黑巧官宣THE9-刘雨昕为首位代言人之后，上线1小时，商品销售额突破270万，上线117分钟，销售额突破350万。

如何将明星等流量体的大流量转变为真正的用户？从每日黑巧三个用户运营阶段便能够透视出它的运营方法论。

第一阶段：以公众号为核心，建立用户漏斗

每日黑巧并没有从品牌最初建立时就走向大规模投放、全面营销，而是扎扎实实做好底层的产品研发、内容运营、种子用户积累并探索企业微信等数字化工具，这为之后的爆发打下了基础，林希认为，这个阶段是整个用户增长中最为必要的阶段，要先学会走，才能开始跑。

具体的运营步骤是这样的：

• 内容运营：每日黑巧官方公众号每周推送4次，以产品介绍、品牌传播、营销活动为主要内容，在不到一年的时间里，就积累了7w订阅用户、3w会员用户。

  
  

• 用户运营：有了公众号的起始流量，每日黑巧先是用个人微信进行了私域流量的初步沉淀，以社群的形式积累了第一批原始用户3000人规模，后建立200人/个的社群共21个。后续在运营过程中，为了解决企业应用个人微信的痛点，将用户迁移至企业微信。

同时，在每日黑巧所有的产品包中，品牌方都会放置各式各样的DM卡，用刮刮乐的形式吸引用户领优惠扫码加企业微信兑换。DM卡定期也会更换一次样式，给老用户更新鲜的感受。

第二阶段：瞄准年轻人受众，借大流量综艺起势能

有了一定的基础用户量后，每日黑巧开始借助综艺带来的流量逐步起势能。

尤其是在《青你2》结束后，每日黑巧签约冠军THE9-刘雨昕成为代言人，THE9-刘雨昕本人的性格和冠军实力，既符合每日黑巧的品牌理念，THE9-刘雨昕年轻的粉丝群体又契合其产品受众。

据产业新经济（yinghoo-tech）观察，THE9-刘雨昕在拿到《青你2》冠军后商业邀约接踵而来，但其团队较为谨慎，更倾向选择迪奥、Make Up For ever等国际大牌，从这个角度来看，每日黑巧的过硬实力也可见一斑。

THE9-刘雨昕成为代言人公告发布的第一天，便为公众号带来3万粉丝关注，引流5000人沉淀至企业微信，正是源于第一阶段对于企业微信使用的贯通，每日黑巧才能承接住瞬时流量，做好每一个用户服务，并借此带来转化，提高用户粘性和忠诚度。

这条转化链路是这样的：用户从公众号—小程序—企业微信，通过公众号的功能实现。比如，当用户关注公号时，第一条自动回复为欢迎语，第二条为“每日黑巧官方商城”小程序，第三条为添加企业微信海报图，通过公众号进行用户沉淀和转化。

第三阶段：朋友圈广告投放配合线下一物一码

借明星之势获得用户后，每日黑巧开始了第三阶段的运营，那就是以朋友圈广告为支点，用玩法刺激线下用户逐步转至线上。

这是对第一阶段DM卡玩法的升级，此前无论是从京东、天猫等电商平台下单的用户，都会通过DM卡进行数字化沉淀，不过每日黑巧并不满足于DM的速度，既不可控，投放成本又低。于是他们对线下扫码玩法进行了升级。

通过朋友圈广告的形式，为公众号和小程序拉新，重点在于线下将DM卡升级一物一码玩法，它和DM卡的最大区别在于，DM卡中的二维码是固定内容，而一物一码的码虽不变，但每天扫码都能有新惊喜。

产业新经济（yinghoo-tech）对此进行了试验，扫码可领取优惠、玩游戏、加企业微信，多种不同的渠道，最大程度地发挥此码的作用。同时，也正由于这个码十分“好玩”，用户便会自发性地将码发至社群中，邀请朋友扫码，看看能扫出什么样的内容，也就自然地形成了社群中的裂变。

通过第一步朋友圈广告投放、第二步线下一物一码玩法、第三步社群传播，完成流畅的用户运营体系。正如林希所说，综艺的曝光不止在于流量，对于新兴品牌来说，快速获得知名度和博眼球只是一时的，更重要的是对用户的沉淀和运营，这才能够真正留住用户。

大流量≠高转化？

四招打破魔咒

在明星大流量的加持下，每日黑巧迅速获得了一批用户，但如何将私域流量进行转化？

在林希看来，考量私域价值的重要衡量标准就是复购率，“复购率是我们的核心”。目前，每每日黑巧的社群复购率在37%-38%。

维持稳定高效的复购，每日黑巧的办法是，用产品、价格、服务、品牌、场景，多维度加持微信小程序。

1．价格加持：与天猫货品差异及“会员专属”吸引用户在微信上购买。

不过，这里有一个小前提，简单粗暴的直接降价只会消耗品牌调性。每日黑巧会上线一些优惠券、周边产品，做私域会员限定，用专属权益和稀缺感，增强私域用户的黏性。

2．服务加持：专属客服，无论从售前还是售后都能解决所有的问题。

用户在大多数线上平台购买东西，遇到客服，很难分清是机器人还是真人，因为回复话术千篇一律。但在微信生态内，企业可以用企业微信来为私域会员配备专属客服。

每日黑巧就是这么干的：用企业微信来承载专属客服，但每日黑巧给专属客服取了一个既俏皮也符合品牌调性的名字——“黑巧酱”。借助企业微信和微信的互通能力，每日黑巧的社群均为企业微信和微信的互通群，在社群内，任何用户有任何方面的不满意，就可以加群内的“黑巧酱”，“黑巧酱”解决后续的客诉，并做日常维护。

“我们不把黑巧酱称作客服，在内部，我们叫用户增长，因为他们要做的不仅仅是处理你售前、售后，还要在群里与他们交互，他们和用户的相处更像是交朋友。”林希表示。

3．福利加持：社群专属福利。

这一条就需要回归到一个原点问题：为什么用户当初会进入社群？

社群福利是用户进入社群的重要驱动力，将这个驱动力进一步放大，对复购率提升的助力自然不言而喻。

在福利方面，每日黑巧主要用两种方式。一种是新品尝鲜，社群用户提前试吃，早于所有其他电商平台用户；另一种是预告头部主播合作的直播活动，社群购买只需比主播高一元，之所以会高一元是因为头部直播合作一般会签价格协议，不能低于主播价，参考李佳琦在直播间“封杀”兰蔻事件就知道了。

如此，通过新品率先试吃的稀缺感、优越感，以及专属活动预告、购买，为私域用户带去良好体验的同时，提高复购率。

4．品牌联名、场景加持：通过场景设计，与其它品牌连带销售会员。

每日黑巧和喜马拉雅做了这样一个联合活动：bundle set，也就是捆绑，用户买一个月喜马拉雅的会员，每日黑巧就赠送一个月的巧克力，季度会员就赠送一个季度的量，以此类推。值得注意的是，寄出的产品是以盲盒形式，赠送新品。

这背后其实是场景化的考量。

“喜马拉雅卖月度、季度、半年度、一年度会员，其实和我们的频次是一样的。”林希表示。

一边听喜马拉雅一边吃每日黑巧，通过在何种场景的打造，进行用户教育，建立用户的消费习惯，最终将吃健康的黑巧做成真正的高频。

纵览这四招，都是从C端的角度出发，针对影响购买决策的因素，逐个击破，最终让意向用户在小程序中完成转化。

所有这些是明星代言、潮人带货这些夺人眼球的光鲜营销事件背后，每日黑巧不断修炼的内功。而这些内功正是踩准了当下各种流行的元素和玩法，将明星、主播的大流量转变为自己的私域流量，并进行后续的强效转化的决定性因素。

每日黑巧的这些探索，也为新兴品牌们，提供了一个完美的样本。