被骂上热搜第一的产品，出来道歉了！
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2021-11-07 18:39
这两天有一款产品因为改变定价策略而被骂上了微博热搜，然后第二天看形势不对立马又紧急发布了道歉信，再次上了热搜。
这款产品就是 Notability，一款自由笔记工具。
产品的目标用户大多是学生，主要用来记录课堂笔记或者对课件 PPT 或 PDF 文件做一些标注。
另外，还支持手写识别、云备份、iCloud 等功能。
我很早之前用过这款产品，当时主要是在 iPad 上做一些笔记和文件标注。那时候还是付费下载，直接买断。
所谓的直接买断，就是下载时付一次钱然后可以终生使用，相当于购买了这款软件的使用权。
这次 Notability 之所以被全网骂，就是因为他们在没有征得用户同意的情况下擅自修改了定价策略，将原本的买断制改成了年费订阅制。
之前是 60 块钱买断，升级后是 80 块钱一年，老用户可以免费享有一年的权益。
这么一来，以前一次付费终生使用的模式就变成了每年都需要付费，这就让很多老用户非常不爽。
有网友说，这就相当于我买了一套房子已经住进去了，现在你却让我交租金，这不扯淡么！
在新版本中，用户可以使用一些免费功能，但如果要使用原本就有的高级功能，就需要订阅付费版，年费 80 元。
原本 60 块钱就可以一直使用的功能，现在要每年花 80 才能用，这放到谁身上都会觉得不爽，尤其是长期老用户。
因此，一场全网骂 Notability 的声势就起来了。
可能是顶不住压力，新版发布后的第二天，Notability 官方就出来道歉了，还给用户专门发了一封道歉邮件。
关于这封邮件的内容，你们可以重点看我标红的部分。
首先是道歉，说这件事他们做错了，想纠正自己的做法。
其次，说 2021 年 11 月 1 日之前购买的用户还是可以继续终生免费使用软件的所有功能。
但是，注意我画红线的那句话：「Future features we develop may also be included, depending on their complexity and cost to maintain.」。
这句话的意思是，未来开发的功能可能会包含在终生免费使用权里，但这取决于它们的复杂度和维护成本。
说白了，意思就是之前的你们可以继续免费使用，但未来的说不好，还是可能会收费。
另外在道歉信中还提到，他们是一家小公司，推出这种年费订阅的原因主要是考虑未来他们能否持续支持这种终生使用模式。
换句话说，就是之前的商业模式可能不足以支撑他们走得太久。
即便如此，Notability 在苹果应用市场以及舆论上还是迎来了一片骂声。
与此同时，和 Notability 类似的一款叫 GoodNotes 的产品借着这股东风顺势坑了老对手一把。
在事情出来后，他们将原本的价格下调了 50%，直接以半价的方式吸纳 Notability 的出逃用户，而且承诺一次付费终生使用。
此外，他们还提供了笔记导出教程，这就是明面上告诉 Notability 的用户，你们来吧，我这好用又便宜。
商业竞争，就是这么无情且残酷。
说实话，我觉得这次 Notability 的事情做得确实有点不妥，可以说有点没脑筋。
不过，也有人说这种做法是典型公关操作，先让你很不爽，然后道歉，再让你稍微爽一点，最后留一个悬念。殊不知，或许这正是他们的策略。
不说这些猜测，单从产品和用户之间的认知来看，将一款原本一次付费终生使用的产品改成年费制，这极大破坏了原有用户的价值体验。
以前觉得好用很值，现在觉得就是割韭菜。
从商业角度，能理解 Notability 的不易，毕竟做产品和做生意是两码事。如果他们一次收费的模式确实不足以支撑这家公司运转，那产品未来倒闭也是迟早的事。
话说回来，这种商业模式本身也有问题。这跟卖光盘不同，Notability 需要持续为一次付费的用户提供服务，但新增用户的付费可能不足以覆盖服务老用户的成本。
这么下去，就是一个恶性循环。
正因为如此，他们推出了这个看似逻辑正确的改版计划。
之所以说逻辑正确，那是因为这件事在操作上可行。但是，在情感和价值基础上完全不可行。
买断制是 Notability 的价值基础，也是用户长期下来形成的固定认知。
如果一下打破这种基础和认知，就会遭来一众反对，这是显然的。
在我看来，Notability 一开始就应该采取后面在道歉声明中这种做法，而且没必要这么高调。
也就是说，不要去打破原有的价值基础和用户认知，而要去顺应。
买断制是他们当初自己选择的商业模式，这怨不得谁。不能说做着做着发现不对就改变原有姿势，这是耍赖。
在维持原有产品策略的前提下，未来可以推出一些更高级的功能，如果功能足够好且对用户产生价值增量，那收费就是理所应当的事，这么做也很自然。
原有的东西不变，做增量。而不是破坏原有的东西，做变化。
这两种感受，在他们这种模式下，对于用户来说是完全不同的。
其实订阅制不是什么新鲜玩意儿，像国内一些笔记工具产品或者视频会员都是这种方式，同时也是很成熟的商业模式。
对于笔记工具类产品来说，因为商业模式有限，所以付费使用是最直接好用的一种，这相比于广告来说更容易让用户接受。
Notability 之所以推出这个改变，我觉得跟他们的用户特征有很大的关系。因为目标用户大多是学生，而学生对于这款产品的使用周期是有期限的。
假设对于一个大学生来说，花一份钱买断用 4 年，和花 4 份钱用 4 年，这在单个用户价值产出上明显不同，这也是 Notability 在打的算盘。
还有一种可能，Notability 的用户增长遇到瓶颈，原有依赖增量用户的商业模式表现出乏力。
总之，他们有难处，但用了笨办法。
做产品不是盖楼收租，而是需要通过持续创新和优化去做出用户价值增量，以此带来商业价值。
炒作也好，公关也罢，但这个问题确实值得做产品的人好好思考。
一次性买卖，始终是不长久的。
················· 唐韧出品 ·················
其实我是觉得订阅制比较适合提供长期增量服务的产品，比如我的星球。而买断制比较符合一次性交付的产品，比如我的书。
选择不同，结果不同。