国内企业对信息化的认识，大多是从OA开始的。

OA是中国特有的一个信息化品类。虽然国内企业的信息化普及率还不高，但如果看OA在政企领域的普及程度，说中国是一个OA大国，一点儿都不夸张。

虽然现在的OA被加入了协作的概念，也产生了如泛微、致远等上市企业。但在本质上，它们的应用仍局限于办公的范畴。也就是说，它们是组织的需要、管理的需要，或者说是领导需要的。

不否认它们的内部管理作用，但其应用最终也很难转化为生产力。

国外虽没有OA，但协作（Collaboration）始终是个重要的概念。协作虽然看起来很基础，但却是企业服务的重要构成。

国外做SaaS协作平台的公司也不少，我们之所以用Slack为参考，是因为它是这个细分领域内最成功的一个。那么：

• 它究竟有多成功？

• 它是怎么做到的？

• 它带来哪些启示？

01

它究竟有多成功？

前面已有多篇文章探讨过Slack，不过本篇可能是最后一次对Slack进行单独分析。因为不久前，它以277亿美元被Salesforce收购，这使其未来更加难以想象。

每次提到Slack，做OA的都不服气。

就那个既没有音视频、也没有workflow、还没有考勤打卡，甚至连个文档和网盘都没有的OA，凭啥市值有200多亿美金？花270多亿买这么个公司，是不是疯了？

不管是酸也好、还是慕也罢。Slack的数据凡尔赛，自己给自己做了个大大的背书。

那么，Slack究竟是一家好公司，还是因为它赶上了风口?

我们从它披露出来的数据中，找出几组关键的指标来一看究竟。

从0到N的持续客户增长

一般来说，SaaS公司的ARR做到10亿美元左右时，就是一个大台阶。此时表现为新客数量增长放缓，所以整体收入增速也会下降。

但这个规律对于Slack来说好像是个例外。因为在ARR达到10亿美元时，它的收入同比增长仍超过40%。

究其原因，这源于其新客户增长了35%，这显然超过了处于这一水平的大多数SaaS公司。

稳定的高收入净留存

从另一个硬通指标-收入净留存率NDR来看，Slack IPO时的NDR就高达134%。虽然过去的一年，其NDR最低下降到125%左右，但这仍然是世界一流水平。因为大多数SaaS公司在达到10亿美元ARR时，都难以抑制NDR的下降。

在新客户保持增长的同时，还能维持NDR的高水平。Slack完美诠释了什么才是一个稳定增长的好公司。

极高的大企业/SMB的收入占比

一般认为，SaaS协作平台只适合SMB，因为大企业很难搞定，但Slack又一次打破这一规律。

数据表明，其大客户（ACV>10万美元）收入占比为49%。也就是说，收入的一半来自大客户。

向高端市场进军做大企业，还是下沉到低端市场广揽SMB？这其实是一个增长的平衡性问题。掌握不好，收入就上不去。

所以SaaS行业又提出一个大企业/SMB收入比率这么一个指标。有研究表明，这个比率跟NDR密切相关，因为大企业的续费率和增购都是有保证的。

行业平均下来，这个比率约为30%。Slack把这个比率做到近50%，难怪其NDR会持续保持高位。

成为全球化SaaS企业

因为OA只能用在国内，所以其市场就会受限。而一个好的SaaS公司，不会只是偏居一隅，必定要融入全球化市场。

不是说做了多语言版本，在境外设立办事处或者找到代理渠道，就叫全球化。全球化水平是以收入为主要衡量指标的。

从Slack的收入数据可以看出，其40%的收入来自美国以外的150多个国家或地区，这使其成为一个名副其实的全球化SaaS公司。

无需更多分析，单看这几组数据，Slack的发展空间仍然很大。而且，被收购后的市场空间可能会进一步放大。

所以，177亿美金，不贵。

02

它是怎么做到的？

都是做OA或做协同，为什么国内公司就没做到Slack这个程度？

要回答这个问题，首先必须搞清楚：所谓的协作，究竟要协作什么，才能给用户带来生产力价值？

从对Slack的全景分析，看得出它对于协作平台的定义，有着更深刻的洞见。比如：

入口与界面

大多数SaaS业务都处于中台或后台层面。也就是说，要使用这些SaaS，还需要一个工作界面或者业务入口。最终用户的体验，很大程度看上也依赖于这个界面。

这个结构的趋势很明显，比如Microsoft的Teams、Google的Workspace，以及现在Salesforce的Slack。

这个界面主要有两个作用：业务协作和业务集成。

所谓业务协作，即不是单纯的聊天，而是基于业务内容的沟通；而业务内容则来自其它SaaS的输出。

因为SaaS的业务细分，一家企业可能会同时使用多个SaaS。所谓业务集成就是把多个SaaS内容集成起来，通过单一入口，在界面层能看到完整的业务流。

SaaS的服务集成方式，要比软件的系统集成简单得多，下图是Slack与其它SaaS集成界面。

说到界面的重要性，还有一个小插曲。话说Microsoft早就看到这点，据说当年要出价80亿美元收购Slack；但是结果没有谈成，所以干脆就自己做了一个Teams。

据说Salesforce创始人马克也说过“Slack-first”，猜想也是强调Slack协作平台的界面作用。

数字化总部

数字化总部（Digital HQ）的概念早已有之，它最早源于分布于各地的分支机构的协作要求。

Salesforce借助于Slack，把这个概念进一步落地。它认为，一家企业拥有一个实体总部并非必需，总部完全可以数字化。

不过，数字化总部和在线办公，还是有很大区别的。一个是事务性办公，一个是用数字化方式运作所有业务。

显然，建立Digital HQ，只靠OA或协作工具是远远不够的。而需要一个像Slack那样的协作平台，来连接员工和业务，合作伙伴和客户。

人性化工作流

Workflow虽然是个好东西，但也分用在什么场合。在无需人工干预的自动化处理过程，它是有效率的。

但是，如果像OA审批一样，把Workflow用在业务处理上，那就有点儿反人性了。

Slack提出了基于人性化工作流（Human Workflow）的作业方式。它不是一个技术，也不是一种工作流的形式；而是一个以协作方式，解决流程化和灵活性问题的理念和方法.

平台上的交易

ToB的在线交易是协作的高级境界。协作平台不但要提供业务支持和交易工具，更重要的是能连接业务上下游的合作伙伴、供应商和客户，从而实现跨平台的可信化交易。

这里所说的交易，并不只是合同和支付；它包含整个生意过程都在Slack上完成。

Salesforce虽然体量庞大，但跨企业交易这件事，没有Slack还真是不好实现。

上述特性并不只是功能有没有的问题。其重要性在于，这些特性把协作平台变成一个真正的生产力平台。

相比之下，国内的OA或协作工具，还只是限于办公或工具层面，因而缺少生产力价值。

03

它带来哪些启示？

Slack的成功，给国内OA厂商和SaaS协作工具服务商，带来一些重要的启示。比如：

企业的数字化转型

当前企服领域的最大热点，就是数字化转型。但是对于各个行业和每家企业，数字化转型究竟转什么？以及从哪里开始转？这些问题还是无从下手。

实际上，协作平台是一个很好的转型切入点。即从数字化的工作方式开始，逐渐集成、叠加和融合数字化业务，最终发展成为一个数字总部。

连接与交易

协作平台另一个重要作用，是实现企业间的信任连接。其对象除了员工，还包括供应商、合作伙伴和客户，最终实现协作平台上的交易。

生态组织者

生态是SaaS发展的一个必然趋势。生态虽然没有中心，但企业都需要协作平台这样一个业务入口和界面，来统筹所有业务。

SaaS化

因为存在互联和信任要求，所以协作平台必须实现为SaaS方式，而不是软件方式。

作为SaaS的另一个好处是，它有更高的服务效率，可以实现规模化的增长，从而提升公司价值。

国内虽然OA厂商和SaaS协作工具提供商的数量众多，但是有Slack那样洞察未来企业发展趋势的企业却很少。如果考虑到下一步国际化问题，差距就更大了。

这不是系统架构和功能实现的问题，而是方向和远见的差距。