数字政通网格化综合治理平台V1.0 严选

• 管理对象精细化。将辖区社会治理所涉及到的所有事项进行精细化分类，编制网格化社会治理指挥手册，明确每一事项的处置流程和责任人，杜绝各部门之间推诿扯皮。
• 管理流程扁平化。建立健全“多网”统一的“一单式”办理体系，将网格员巡查发现的问题、社会公众反映的问题、相关职能部门派遣的任务，按照统一的扁平工作流程，及时列单上账、点对点处理、按时反馈办理情况。
• 数据采集统一化。网格员采集任务由各级网格中心根据各部门的需求进行统筹安排，集中采集。实现数据一次采集，多部门共用的效果。
• 考评体系长效化。建立多级考评体系，层层明确任务，层层落实责任，保障网格化社会治理体系的长效运行。
• 管理手段智能化。应用移动互联网技术等先进技术，实现移动问题上报与处置反馈，远程视频调度指挥的功能。

自2004年开始，北京市东城区在全国率先开始了网格化城市管理的研究与建设，系统运行至今，城市管理效果明显提升，并在全国引领了网格化城市管理新模式的发展。2010年，东城区又率先将网格化管理的模式引入社会服务管理领域，在社会综合治理领域探索精细化、网格化的管理与服务，开创了创新社会服务管理精细化的先河。
为了进一步推动网格化治理工作效率，东城区以网格化服务管理信息处理系统为基础，打造网格一体化治理平台，即：一体化采集、一体化指挥、一体化处置、一体化评价，建立街道二级指挥中心，延伸问题处置到街道科室、社区，构建东城区一体化指挥体系。发挥街道分中心辖区指挥中枢的职能，将问题发现接入到街道，并落实到街道内处置，实现城管、社管系统问题二级派遣、处置，提高街道的网格化管理效率，提升社会治理能力、优化服务管理内容。同时，通过18个社区的微网格的实施，在3个试点街道网格分中心实行诉求受理，打造市民诉求的窗口，让市民参与城市治理中，提高群众的满意度，减少公众不满和媒体曝光率。
以东城区网格化服务管理信息处理系统（简称：城管）为基础，打造网格一体化治理平台，实现一体化采集、一体化指挥、一体化处置、一体化评价。
通过建立统一的终端应用，实现网格一体化采集；通过建立街道分中心体系，实现网格一体化指挥；通过建设移动化处置终端，实现网格一体化处置；通过建立区、街二级考评体系，实现网格一体化评价。
在区级城管平台的基础上打造街道分中心，延伸问题处置到街道科室、社区，构建东城区街道分中心指挥体系。充分发挥街道分中心辖区指挥中枢的职能，将问题发现接入到街道，并落实到街道内处置，实现网格化问题的二级派遣、处置，提高街道的网格化管理效率。
扩展建设社区微信公众号，完成区级微信公众号、街道微信公众号、社区微信公众号三级微信公众号的建设目标，与东城区区级、街道分中心、社区分中心分别对应，对问题发现形成分级响应机制，扩展公众诉求的窗口。
集中采集和完善8种专题数据制作，为网格系统自动派遣、网格一体化运行、一体化评价提供基础支撑。
总体上通过打造网格一体化运行平台，提升社会治理能力，优化服务管理内容，提高群众的满意度。

福州市建设全市统一的网格化管理综合服务平台，目前已经整合对接了综治、城管、食药监、环保、安监5大部门网格化管理事项和数据，打造“纵向畅通、横向集成、联动融合、共用共治”的网格化管理体系，推动了我市社会综合治理工作“全社会参与、全方位覆盖、全天候运行、全区域平安”。
平台主要功能:
统一门户。平台建立了单点登录系统和安全防护系统，为平台的用户提供统一的信息资源认证访问入口，建立统一的、基于角色的和个性化的信息访问、集成平台。
事件监测。平台能够对网格员上报、公众举报、12345热线投诉等问题的集中受理和处置，并对问题处置的全流程进行监管，做到网格化管理问题“有人对接、有人落实、有人负责”。
数据采集统计。平台按照《社会服务管理基础数据规范》国家标准（GBT 31000—2015），为9大基础数据模块的完善和充实提供了数据录入模块和统计功能。
综治9+X数据。平台对全市的综治队伍、实有人口、特殊人群、重点青少年、两新组织、社会治安、矛盾化解、校园周边、护路护线9大数据模块进行综合展示和统计。通过数据关联分析和GIS技术的结合，将全市的综治9大数据进行网格化分类展示，做到全市网格化管理“底数清、情况明”。
网格信息。按照界限清晰、规模适度、负载均衡、管理便捷、无缝对接、全面覆盖的原则，以社区、单位为基础，依据地域面积、道路走向、区域属性、人口分布、驻区单位等要素，结合社区专职工作者配备情况，兼顾居（村）民小组设置，科学划分责任网格，建立纵横有致、无缝相连的网格体系。
网格员管理。平台支持对网格员、群防群治人员、信访维稳信息员、消防员的基本消息进行查看，并能够按时段查询网格员的工作轨迹。同时支持实时的远程视频连线前方的网格员了解现场的实际情况，实现远程的调度指挥功能。
综合评价。平台支持对全市的网格化管理问题进行按区域、问题类型以及每日高发问题进行综合分析，为领导决策提供辅助数据支撑。
案卷动态。平台支持实时的、滚动的展示最新网格员、公众上报和投诉的案卷问题，通过点击案卷号，可以查看案件的详细信息，如果想要了解现场的实时情况，可以与现场经办人进行视频通话来了解。
e治理手机APP。网格员进行移动办公的手机终端应用，网格采集员可通过该应用进行网格化管理问题上报，上报的问题类型包括综治、城管、环保、安监、食药监等专业部门的网格化管理事项。

坪山区全面优化网格化管理工作机制与简政放权、转变政府职能、规范权力运行等有机结合，构建权责明晰、服务为先、管理优化、执法规范、安全有序的智慧城市运行体制，推动重心下移、力量下沉，把管理和服务的触角下放到基层，切实提高坪山区社会管理效能和公共服务能力，为社区减负增能。坪山区搭建智慧管理指挥平台，实现全区事件统一采集、统一受理，统一分拨，实时同步，跟踪监督、队伍管理、运行监测，指挥调度、综合评价、分级分类管理等功能，提供辅助决策的及时准确数据，大大提高社会公共事件的治理能力。
（1）微信@坪山: 市民可以以微信公众号提交民生诉求类事务，方便快捷通道；
（2）政府信箱：市民可以在区政府信箱页面上对案件进行上报，查询处理反馈信息。
（3）网格通APP：网格通APP基于模块化设计思路，设计统一APP框架，将坪山区网格员、中心人员、街道分中心人员、区直单位、驻区单位、街道分中心、社区、企业责任主体、一线处置人员、管理人员、领导等多个应用终端，进行统一管理，每个终端的功能以插件的形式进行开发，随着终端应用的不断深入，可在统一终端上进行动态扩展，达到用户只需一个安装一个终端框架，通过后台权限配置，即可实现各个子系统的自动下载和安装的目标。网格通APP构建类似于“微信”的信息沟通平台，打造基于消息驱动的工作模式，具备集工作与沟通为一体的即时通讯功能，依托全移动基础业务平台实现事件采集、事件分拨、业务协同、指挥调度、考核评价、辅助决策等功能，基于移动端实现业务联动，有利于提升事件的处置与反馈效率。
（4）分拨处置系统：主要实现全区各种来源渠道的所有案件事件受理、事件分拨、事件处置。事件分拨包括中心事件分拨、街道分中心事件分拨。事件处置主要是各级责任单位处置，包括街道办事处、区直单位、驻区单位、企业责任主体。
（5）跟踪监督系统：主要用于对各责任单位的处置情况进行督查督办和效能监察，通过对接督查督办与效能监察系统，对责任单位的处置情况进行跟踪监督。当责任单位未按照分级分类标准进行处置，超期的案件由管理人员进行审定后进入督查督办系统，进入督查督办系统的案件，若仍旧超期的案件，进入效能监察系统，督促责任单位进行处置。对接督查督办与效能监察系统，进行跟踪监督。