蜗蜗法务部维权工作半月报(2021.8.1-8.13)

蜗蜗法务部

维权工作

半月报（2021.8.1-8.13）

广州蜗蜗化妆品有限公司自成立以来，一直致力于精进产品质量及维护市场价格。

随着公司的快速发展，品牌知名度扩大，产品仿造、低价、乱价、虚假授权等现象呈出不穷，公司对此类违法违规等行为零容忍，一经查处必将严厉打击。

1

淘宝/阿里巴巴1688/闲鱼

总处理量（包括经销商/消费者投诉和法务主动检索维权）92条，已处理92条

其中审核中1条，删除链接89条，审核不通过 1条（假授权申诉成立），警告调整价格1家。

特别说明

A、淘宝平台：蜗蜗某某正品店低价，法务部已对其采取公证购买方式进行平台投诉且审核通过，删除蜗蜗洗发水低价链接，另蜗蜗水秘密反申诉成立，后期会重点跟进处理。

B、阿里巴巴1688批发平台“深圳市某加贸易有限公司”低价销售蜗蜗仿冒产品，已优先安排平台投诉处理，已审核通过，申诉期满卖家不申诉或申诉不成立，平台会安排下架或删除相应链接。

审核不通过的原因：假授权申诉成立。

2

拼多多

总处理量（包括经销商/消费者投诉和法务主动检索维权）8条，已处理8 条

其中审核通过8 条，删除链接 8条，审核中 0条。

特别说明

拼多多低价店铺：某妆世家低价发膜经投诉维权已删除处理。

审核不通过的原因：无

3

小程序/团购

总处理量（包括经销商/消费者投诉和法务主动搜索维权）：2条，已处理 2条

投诉小程：鲸选探物、微折购。

特别说明

因小程序平台不完善，没有平台投诉机制，所有低价投诉均只能通过事实购买通过卖家或平台当地工商局提交书面投诉，处理时间较长且存在很多不确定因素，请举报者理解并耐心等待！

4

微信

投诉量：13条，已处理: 13 条

多数为消费者投诉，已及时解答并回复。

5

抖音

投诉量：0条，已处理 0条

综上所述：公司在打击低价、乱价、制假、售假等违法违规行为上从未放松，一直在维权的路上。如有发现以上违法违规行为的，恳请各经销商协助提供相关线索，以助公司法务部及时、高效地开展维权工作，感谢大家的支持！

经典案例分享1

1、2021.7.26接到某经销商投诉拼多多店铺“某妆世家”存在低价销售“蜗蜗水秘密沐浴露”提供平台订单号、快递物流信息及产品防伪码，经查证属实，已严格按照公司《经销商管理制度》相关规定进行处罚。

*此拼多多店铺非我司正规授权，属于其个人私自开设。

*该店铺低价销售行为属于经营者个人违法违规行为，与我司无关，我司后期将对该店铺进行重点监控!

处理结果

①停用经销商小某某经销商资格；

②停用其上级经销商魏某某经销商资格；

③扣罚其上级经销商魏某某保证金500元；

④奖励500元给提供证据材料者；

⑤同时优先安排平台对该店进行投诉处理。

备注：投诉结果：该店铺低价销售蜗蜗发膜链接经投诉审核通过，已删除链接；水秘密沐浴露已投诉，平台审核中。

非授权声明

所有小程序、团购等平台（包括但不限于：鲸选探物、微折购、宝妈赋能、蜂享店、十荟团、惠精选、云货优选等）均未获得我司正规授权，与我司没有任何合作关系。

以上平台货品来源不明，产品安全问题令人担忧，为了自身及家人的身体健康，请广大经销商及消费者通过我司正规渠道购买蜗蜗品牌旗下产品，感谢支持！

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