用户心智模型的To C / To B / To G区别

  前言  

1. 每个人都具有心智模式。

2. 心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论。

3. 心智模式是指导我们思考和行为的方式。

4. 心智模式让我们将自己的推论视为事实。

5. 心智模式往往是不完整的。

6. 心智模式影响着我们的行为的结果，并不断强化。

7. 心智模式往往会比其有用性更加长寿。

• 见(Observe)指的是从特定经历中取得素材，不仅指观察，还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等；
• 解(Assess)是对得到的素材进行解释、评估，加以理解；
• 思(Design)是对解释、评估以后的信息加以总结，形成抽象的概念、理论或模式；
• 行(Implement)则是将概念、理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。

这里对话中的“大爷”和“客服”对桌面的心智模型就不一样了，那么大爷如果要将重新认知电脑桌面，那么他就要看见（Observe）电脑桌面屏幕；然后跟他解释（Assess）这个屏幕里看到的叫桌面，可能还要解释最初页面才叫桌面；接着就要抽象思考（Design）和操作（Implement）加深对“桌面”的认知。

（改善大爷的心智模型就是这样一个循环）

我们再举个例子，来说说不同组织机构角色的心智模型思维点。

  关于出生日期的思考

在中国生日有新历、农历，也有很多人身份证上出生日期有的是新历有的是农历，甚至两个都不是。面对这些情况，不同角色的心智模型思考点就会不一样。

To C：比如是一个社交产品的生日设置，可以提供新历、农历的设置，对于C端用户来说，两个日期都是我的生日。

To B：比如做一个企业的HR系统，那么对于企业来说，大部分管理员工的生日是一个新历生日，这个生日有些是手动填写，有些是直接用身份证上的。

To G：对于机构部门这种系统，就是以法律上的出生日期了，就只有身份证上的，不管你身份证上的日期是否真的是你生日。

心智模型最终就是我们要换位思考，把自己进入对方的思维以及扮演他的背景，从而模拟出与用户心智模型比较吻合的情况。

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