每天消息99+,B端产品经理应该如何应对?

共 1262字,需浏览 3分钟

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2022-07-24 06:18

大家好,这是视频的文字稿,专门来聊一聊B端产品经理疲于应对工作群的问题。欢迎大家关注原视频。

B 端产品上线之后,经常会建立各种各样的工作群,群内也是问题不断,可能是一句话也可能是一长串。
这些问题或繁或简,经常花费我们半天或一天的时间解决。
今天我们就来聊一聊,如果感觉自己是一个无情的工作回复机器,B端产品经理应该怎么办?
看到群里抛出的问题,可能是一句话,好一点带一张图,我们肯定没法通过对过对方提供的这些信息判断问题,只能继续了解,了解半天最后发现这是个需求,还有可能和本次上线没有任何关系。
更有甚者,如果回答不及时还会在群里@领导投诉,施加一些压力来解决这个高优问题。
长此以往,作为B端产品经理,很大程度上会觉得自己做的工作没有价值,每天疲于奔命,不卷但心累。
面对以上情况,我给大家提供几种解决方案,希望能帮到大家。

一、权责分明

微信群里肯定有一些人是会经常提出问题的,那么我们可以在上线前跟他聊好需求,确认清楚。双方沟通完得到一个明确清晰的结论后,最好把这些结论以邮件的形式抄送到领导,然后录落实到白纸黑字,减少沟通壁垒。

二、培训到位

上线之后我们一定要抓住各种各样的资源去培训系统使用者,让他们更好地去理解和使用功能,减少上报问题的几率。

三、确定反馈流程

我们要和业务方或技术同学、研发同学一起来确定反馈的流程细则。
比如说提问题的时候应该用什么格式,提出问题后的响应的时间大概多少?这些问题有没有划分出优先级?
重要优先级的需求要立刻解决,不重要或优先级较低的问题,是不是可以延长一下解决问题的时间?
以上问题和各方面讨论确定,然后一起去解决问题。

四、精简工作群

在日常工作中,针对不同的项目或不同的需求,我们会建立各种各样的群,建群没关系,要分清哪些是用来临时讨论问题的,讨论完记得解散。
专门用来接收问题的群,要明确上文提到的反馈流程,只拉与该项目有关的人。精简工作群的目的是防止信息的过剩和骚扰。
当然,还有一些人不太想遵守规则,或者就是想刷一些存在感,然后每天在群里报各种各样的问题。
对于这种情况,我们可以在每周的周报或定期的领导反馈过程中,说明这个现象。简单说一下频繁发消息的会影响的问题,比如影响高优问题的解决,和下一阶段需求的收集。
对事不对人!切记!
我们可以把这个事情当成一个问题分享抛出来,让更高的角色去决策。
以上这几个点希望能够帮助到目前困于工作群的产品经理,或者能帮助你更好地去应对有关工作群问题,让自己的工作更有成就感。
我是干 B 端找李宽的李宽,如果大家对这个视频感兴趣的话,欢迎点赞转发和收藏,谢谢大家。
感谢本次运营编辑:蓝莓女巫

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