阿姨，我能不能摸一下这个姐姐？

周末闲下来刷抖音时看到一个视频，顿时触发了我的笑点，同时也让我在思考用户需求和视角的问题。

这个视频相信很多人都看到过，可能大部分人当个笑话看了。但实实在在给了我一些启发。

一个小朋友在电梯里碰到一个女的带着一条狗，小孩礼貌地问这个女的：「阿姨，我能不能摸一下这个狗狗？」。

被叫阿姨的女人有点不乐意，于是开玩笑式的跟这个小朋友说：「叫姐姐」。

结果，这个小朋友用无比纯真且略带羞涩的目光望着这个女的说：「阿姨，我能不能摸一下这个姐姐？」。

顿时，场面一度尴尬。

且不说这是不是故意设置的剧情，但确实场景生动，角度独特，我倒是觉得可以作为一个很好的产品学习素材。

在这个场景里有两个核心关键词，分别是需求和视角。

先说需求。

小朋友看到可爱狗狗想上去摸一摸，这是好奇心加上对动物的喜爱驱动，希望通过抚摸来表达自己的喜欢。这是小朋友的需求。

为了满足这个需求，小朋友提出了自己的请求并征得狗狗主人的同意。此时，他的关注点落在狗狗身上。

而大人的关注点则是自己被叫阿姨的尴尬，于是让小朋友改口叫姐姐，以此来满足理想中的自己。这是大人的需求。

不过，因为此时小朋友的关注点还在狗狗身上，且大人没有给出明确的主语，这让小朋友以为应该叫这个狗狗为姐姐。于是，就有了这搞笑的一幕。

需求不同，反应不同。

对应到产品工作中，当你以为和对方在谈论同一个需求时，实际上你们在关注两个问题。

举个例子，业务方提过来一个需求要求产品经理尽快完成并推动研发上线，说十分紧急。此时，很多产品经理往往会重新审视这个紧急需求，并且定义出很多前置条件以及无法短期完成的理由。

并不是说产品经理搪塞业务方，而是任何需求的落地都没有看起来那么简单，也不是所有的需求都有意义和价值。

在这种情况下，业务方关注的是眼前棘手的问题，而嘴上表达的是将问题包装后的解决方案（需求）。产品经理关注的是需求（被包装过的问题）的落地成本以及意义和价值。

显然，这就是典型的你以为在谈论同一个需求，实际上你们在关注两个不同的问题。

这样的沟通，是很难达成一致并取得有效的结果的。

如果产品经理去挖掘业务方提出方案背后的问题，或许能更快把双方的关注点拉到同一个点上，进而基于问题聚焦真正的需求。

说完需求，再说视角。

在这个视频里，小朋友的视角和大人的视角是不同的。

在小朋友眼里，跟自己妈妈差不多年纪的女性应该称呼为阿姨，至于什么人应该称呼为姐姐，他并没有明确的划分标准。

在大人眼里，即便她已经到了阿姨的年纪，但内心始终认为自己是个姐姐。当现实中被认可的自己和理想中的自己发生冲突时，有意思的事情就发生了。

在小朋友的视角下，自己和眼前这个大人是有固定角色的，而对于目标关注点狗狗，小朋友的理解并不固定。

因为没有直接得到允许抚摸的指令，小朋友会以为自己对狗狗的角色定位发生了偏差，于是改口叫了姐姐。

视角不同，理解不同。

对应到产品工作中，我们也经常会因为视角差异进而产生一些矛盾或者不愉快。

产品经理和设计师在沟通需求时经常会因为一些设计方案产生争论，产品经理习惯从业务需求和实用主义出发，而设计师习惯从设计规范和美感主义出发。

实际上，产品经理在向设计师传递需求时，最不重要的就是业务流程和功能逻辑，而是设立一个真实的用户场景，把用户问题、产品方案、体验感受的东西跟设计师描述。

专业的人干专业的事儿，只要把这些东西描述清楚了，设计师会给你一个满意的方案。当然，审美这事儿也是各有所好。

关注点不一样，所持的观点和立场就不一样。视角不同，理解不同。

洞察需求，就是剖析真实的问题。切换视角，就是设身处地运用同理心。这个过程，是非常有意思的。

希望对你有所启发。

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