盛原成工业设备售后服务管理系统 鲲鹏

一、盛云猫SLM

1、产品简介 盛云猫SLM软件，是Service Lifecycle Management的缩写，为装备制造业提供设备服务全生命周期管理解决方案，实现设备用户、服务商和制造商的连接，提供设备监控、远程运维、售后服务、配件商城、客户管理、数据分析、知识库等功能。 目前已有超过100家装备企业选择盛云猫SLM软件。

2.设备制造商/服务商的痛点 设备信息管理难：设备BOM，图纸，手册，知识库等信息管理混乱，查询难、更新难、分享难，效率低下、客户满意度低； 售后服务管理难：设备服务人员管理难、效率管理难、质量管理难，客户满意度管理难； 设计研发管理难：对售出设备的运行数据缺乏有效收集和分析，无法及时获取设备用户反馈，研发管理不够规范和智能； 设备销售难：依靠传统的方式进行设备销售，设备销售周期长、成本高、成功率低；，配件查找难、报价难、成交难； 设备收款难：设备从安装、调试、验收、运维缺乏标准化、规范化管理，导致客户满意度低，验收款和质保金收款难。 设备制造商/服务商急需改变粗放、落后的经营方式，利用工业互联网技术重新定义设备研发、制造、销售、售后的全业务流程，将传统设备升级为智能设备，在线和设备用户的关系，提升企业核心竞争力。

3.设备制造商业务场景

3.1远程运维

原来：

1)设备有问题，需要派工程师去客户现场解决；

2)设备制造商/服务商难以掌握设备运行数据以及用户反馈；

3)设备用户难以获得设备运维、知识库、设备/生产数据分析等信息；

现在：

1)部分设备问题，工程师可以远程解决，大大提升服务效率，降低服务成本；

2)制造商/服务商，可在线获取设备运行数据和用户反馈，完善设备研发，提升客户满意度；

3)设备用户可以随时随地了解设备点巡检、知识库、耗材和备件等信息，以及设备和生产相关数据。

3.2售后服务

原来：

1)设备从安装、调试、验收、服务、运维缺乏标准化、规范化管理；

2)售后人员很多，但不清楚人员负荷、效率、敬业程度如何；

3)设备BOM，图纸，手册，知识库缺乏统一管理，难以查询、更新、分享和管理。

现在：

1)将设备安装、调试、验收、服务、运维流程标准化，并通过软件固化下来；

2)设备用户可以一键提交售后服务单，将售后流程、人员管理、客户反馈标准化、在线化；

3)建立设备基础信息平台，方便服务工程师和设备用户查询、更新、分享。

3.3在线销售

原来：

1)设备销售难，销售周期长、成本高、成功率低；

2)配件销售难，配件查找难、报价难、成交难；

现在：

1)在线销售：用户可在线采购设备配件、耗材、设备，提升交易效率。

2)与ERP集成，实时同步ERP信息，以及销售订单信息。

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设备售后服务管理系统-低连接终端数版 

含用户数：250个，租户总存储空间250GB，每终端数据存储空间5GB/年
功能模块：工作空间、设备总览、设备管理、客户管理、售后服务、商城管理、知识库、报警管理、数据分析、系统设置

设备售后服务管理系统-中级连接终端数版 

用户数：350个，租户总存储空间500GB，每终端数据存储空间5GB/年
功能模块：工作空间、设备总览、设备管理、客户管理、售后服务、商城管理、知识库、报警管理、数据分析、系统设置

设备售后服务管理系统-高级连接终端数版 

用户数：500个，租户总存储空间1.5TB，每终端数据存储空间5GB/年
功能模块：工作空间、设备总览、设备管理、客户管理、售后服务、商城管理、知识库、报警管理、数据分析、系统设置